CS Continuous Improvement Coordinator
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1 Vacancy
Job Description
El/la Coordinador/a de Mejora Continua ser responsable de liderar iniciativas de optimizacin de procesos dentro del equipo de Customer Success. Su enfoque estar en la identificacin de reas de oportunidad implementacin de mejoras estratgicas y aseguramiento de la eficiencia operativa garantizando una experiencia ptima para clientes y equipos internos.
Adems del enfoque en mejora continua esta posicin liderar el departamento de calidad y training con nfasis en la Voz del Cliente (VOC) y el seguimiento de KPIs clave como CSAT y NPS. Su principal objetivo ser la mejora de la experiencia del cliente a travs de estrategias y procesos optimizados.
Responsabilidades y funciones:
- Disear e implementar estrategias de mejora continua en procesos de Customer Success.
- Liderar iniciativas de calidad y training para asegurar un servicio de alto nivel.
- Estrategia: Entendimiento del contexto definicin de stakeholders involucrados; planeacin del proyecto (objetivos milestones fechas recursos frameworketc).
- Monitorear y analizar mtricas clave como CSAT NPS y tiempos de respuesta para identificar reas de mejora.
- Desarrollar y gestionar programas de formacin para fortalecer las capacidades del equipo de Customer Success.
- Implementar herramientas y metodologas giles para mejorar la eficiencia operativa.
- Generar reportes y anlisis sobre tendencias de clientes y desempeo del equipo.
- Garantizar la adopcin de mejores prcticas y documentacin de procesos.
Qualifications :
- Experiencia mnima de 3 aos en mejora continua gestin de calidad entrenamiento o Customer Experience. / Experiencia necesaria en Call Center / Contact Center / BPO
- Ingls (Avanzado C1)
- Conocimiento en metodologas como Lean Six Sigma Design Thinking o Kaizen.
- Dominio de herramientas CRM como HubSpot Salesforce o Gainsight.
Informacin adicional :
Beneficios:
- Salario competitivo.
- Plan de opciones de acciones de la compaa.
- Vales de despensa.
- Fondo de ahorro.
- Seguro de gastos mdicos Seguro de vida.
- 22 das de vacaciones Da de Cumpleaos free.
- Descuentos con Totalpass Ticketmaster etc.
- Clases de ingles con costo preferencial.
- Esquema de trabajo hibrido.
- Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
