Assistente Pós-Venda - Encomendas

Loja: Sintra

O teu diaadia

• Garanto a anlise diria dos Pedidos Cliente gerindo os pressupostos que vo garantir a Promessa Cliente;
• Atuo em antecipao na identificao de potenciais incidncias e garanto um plano de ao para todas os alertas e/ou erros de Pedido Cliente;
• Asseguro a gesto Pedidos Cliente 100% disponveis para Click and Collect com o consenso do cliente antecipando assim a promessa bem como Home Delivery se possvel;
• Garanto o contato ao Cliente em proatividade e antecipao;
• Asseguro um atendimento de excelncia ao cliente detetando proativamente as suas necessidades e fazendo o devido seguimento acompanhamento e fecho contribuindo para a reduo do volume de chamadas passadas para a loja e para a satisfao e fidelizao do cliente;
• Asseguro a resposta ao cliente alinhada com os procedimentos institudos nos canais de chat redes sociais e email;
• Adapto a comunicao a cada tipo de cliente atravs do atendimento geral das lojas e da prestao de um servio eficaz que garanta o correto encaminhamento das chamadas e a devida resoluo das situaes apresentadas;

Quem procuramos

• Formao acadmica mnima ao nvel do 12 ano.
• 1 ano de experincia profissional relevante;
• Bons conhecimentos informticos na tica do utilizador nomeadamente Google Sheets;
• Gosto e experincia na rea das vendas e logstica;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
• Boas competncias de comunicao forte orientao para o negcio e para os resultados;
• Capacidade de organizao e anlise de informao;
• Disponibilidade para trabalhar em horrios rotativos entre as 8h00 e as 20h00 de segunda a sbado;

O que oferecemos

• Integrao numa empresa multinacional com salrio competitivo e remunerao varivel ajustada tua experincia e qualificaes;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Formao inicial para integrao na empresa e funo;
• Polticas de bemestar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
• Programa de referenciao para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Poltica de trabalho flexvel;
• Benefcios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca po manteiga cereais leite e iogurtes;
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de sade e Seguro de vida;
• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre ns

A Leroy Merlin uma empresa lder em bricolage construo decorao e jardinagem com uma forte presena em Portugal. Comprometida com a inovao a sustentabilidade e a experincia do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decises e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador um lder com a oportunidade de crescer.