Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale
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Job Description
Avoir une exprience en gestion de sinistres russie
tre dot de capacits de communication orale et crite avec un sens aigu de la relation client
tre organis rigoureux et savoir prioriser son activit
Avoir lesprit dquipe et savoir travailler avec divers interlocuteurs
Maitriser langlais (crit et oral) ou une autre langue trangre serait un atout pour grer les dossiers impliquant des tiers trangers
Chez AXA nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. Cest pour cette raison que nous menons une politique RH engage qui favorise la diversit qui prserve lquilibre vie privevie professionnelle et acclre le dveloppement des comptences et des carrires.
Ainsi en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable offrant une vritable culture dexpertise acclrant le dveloppement des comptences de chacun et proposant une rmunration attractive.
- Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe un complment de rmunration variable des primes de la participation et de lintressement la possibilit dacqurir des actions AXA ou encore des solutions dpargne avantageuses ;
- Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste) des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ;
- Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays entre 14 et 16 RTT selon les annes des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ;
- De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses CE conciergerie offres privilges soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l la liste est longue
En tant que membre de lquipe de gestion des sinistres automobiles internationaux votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matriel des dossiers des clients impliqus dans des accidents de la circulation survenus ltranger impliquant des tiers trangers ou survenus en France impliquant un tiers tranger. Vous aurez cur de rpondre aux attentes des clients avec diligence et engagement tout en veillant maitriser la charge.
Missions principales :
La gestion des dossiers de bout en bout
Analyser les dclarations de sinistres et les pices justificatives transmises par les clients ou les tiers ;
Dterminer les responsabilits et vrifier la conformit des garanties souscrites ;
Planifier les expertises avec notre rseau dexperts et suivre le bon droulement des rparations des vhicules de nos clients afin doptimiser les dlais dindemnisation.
Selon la part de responsabilit de nos clients dans laccident prsenter des recours aux reprsentants franais des assureurs tiers ou rgler leurs rclamations lorsquelles sont justifies. Alternativement nous pouvons collaborer avec nos filiales ltranger pour assurer une gestion efficace de nos recours ou de la prise en charge des frais rclams par la partie adverse.
Qualit de service et relation client
Accompagner les clients de manire humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant et en les guidant travers les dmarches complexes lies leur sinistre ;
tre attentif aux besoins et proccupations des clients en montrant une vritable comprhension de leur situation ;
Garantir une communication orale et crite claire courtoise et adapte chaque situation ;
Faire preuve de flexibilit dans des situations exceptionnelles pour assurer la satisfaction client.
Maitrise de la charge
Promouvoir les offres de service proposes par AXA en matire dexpertise et de rparation et ainsi contribuer la matrise des cots ;
Suivre attentivement nos recours et veiller la bonne excution des remboursements ;
Vrifier la conformit des demandes de remboursement et des rclamations.
Amlioration continue
Contribuer loptimisation des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes damlioration identifis ;
Participer activement aux initiatives visant amliorer les outils et pratiques de gestion.
Required Experience:
Intern
Employment Type
Full-Time
