Customer Success Operations Specialist (F/H/X)
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Job Description
Descriptif du poste
> 2 ans dexprience sur un poste similaire dans un contexte SaaS / MidMarket.
Entre 35 K et 40 K (selon exprience).
Nantes (Gare Sud)
Prise de poste ds que possible
Tltravail 2 jours par semaine.
iAdvize is an international company : you must have a fairly good English level for this position (>B2).
Lquipe Customer Success
Notre mission chez iAdvize Aider les marques de lecommerce transformer lexprience client grce nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre IA gnrative de Confiance .
Rattach.e au ple Revenue Office vous jouerez un rle cl dans la structuration et loptimisation des Oprations du Service Customer Success charg de laccompagnement de nos client.e.s.
Transverse toutes les quipes qui le compose (CSM CSE CSA Business Information Systems) vous contribuerez au travers de vos actions amliorer lExprience Client la Rtention et la Performance des quipes CS.
Votre quotidien
En charge de vous assurer du bon outillage des quipes CS vous ferez vivre les bonnes pratiques associes et fiabiliserez les donnes afin de toujours mieux soutenir notre activit.
Dcouvrez quelquesunes de vos futures responsabilits :
- Loptimisation des processus CS : Dfinir maintenir et amliorer les processus du cycle de vie client en cohrence avec les offres de lentreprise.
- La gestion et amlioration des outils : Assurer lefficacit de lusage des outils (CRM Monday Tableau...) en collaboration avec les quipes BIS et identifier les points de friction pour proposer des solutions scalables.
- La fiabilisation des donnes : Garantir la qualit la cohrence et la bonne synchronisation des donnes entre les diffrents outils (ex. Salesforce <> Monday).
- Le pilotage par la donne : Contribuer la cration et lamlioration des dashboards (rtention churn adoption...) et fournir des analyses stratgiques en lien avec le Business Ops.
- La documentation et formation : Rdiger et mettre jour les supports (playbooks guidelines) et assurer lonboarding ainsi que la monte en comptence continue de lquipe CS.
- Le support oprationnel : Apporter un appui ponctuel aux quipes sur les outils et assurer le relais avec les fonctions support.
- La coordination transversale : Participer aux rituels dquipe et collaborer avec les managers pour faire remonter les besoins terrain.
Il sagit dun poste impact : vous adopterez une posture de coach auprs des quipes en leur prodiguant des conseils de qualit contribuant ainsi directement au succs de nos partenariats !
Profil recherch
Ce poste est fait pour vous si
Vous avez au moins deux ans sur un rle similaire ou au contact dun ple CS idalement sur un produit selfservice.
Vous aimez structurer amliorer et rendre les oprations plus efficaces.
Vous tes laise avec les outils/progiciels (CRM outils de pilotage plateformes collaboratives) et votre curiosit vous pousse vous tenir au courant des dernires avances notamment concernant lIA Gnrative.
Vous comprenez les enjeux de Rtention dAdoption et de Scalabilit.
Vous tes rigoureuxse oriente impact et capable de collaborer avec des profils varis (quipes CS Produit IS etc.).
Vous tes laise en Anglais lcrit comme loral pour voluer dans un contexte international.
Chez iAdvize vous trouverez
Un environnement stimulant et cratif qui valorise linitiative et le partage de feedback pour progresser.
Des Geniuses expert(e)s et impliqu(e)s cultivant la bienveillance et lentraide.
Des actions concrtes mises en place en faveur de la diversit et de la RSE.
De vritables possibilits dvolution avec un accompagnement pour dvelopper vos comptences et votre leadership.
Quelques atouts qui font la diffrence
Un cadre agrable : des bureaux modernes Nantes ainsi que des vnements hebdomadaires pour nous retrouver.
Un mode de travail flexible : tltravail jusqu 2 jours/semaine aprs lonboarding 2 semaines par an de Work from Anywhere.
Un systme de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration interquipes.
Un onboarding soign : une semaine immersive pour comprendre nos produits notre stratgie et faire la connaissance de nos Geniuses.
Une entreprise engage : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable ainsi quun jour par an ddi une association.
Un jour par semaine ddi au meilleur ami de lHomme : le chien !
Une entreprise innovante et reconnue : laurat FrenchTech Next 40/120 Great Place to Work labellise ISO 27001 et candidate la certification BCorp.
Le process de recrutement
tape 1 : Un change RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.
tape 2 : Un entretien avec votre future manager pour approfondir vos comptences et votre vision du rle.
tape 3 : Une rencontre avec le CPO pour en dcouvrir plus sur les futurs challenges qui vous attendent.
Welcome aboard !
Prte relever le dfi Rejoigneznous et participez la rvolution de lexprience client avec lIA Gnrative !
La socit iAdvize est attache la diversit de ses quipes et pratique une stricte politique de nondiscrimination au recrutement. Toutes les candidatures rceptionnes sont soigneusement tudies par notre quipe de recrutement. Suiveznous sur notre page Welcome to the jungle.
Employment Type
Full Time
