Senior Customer Journey Expert Payments Daily Banking

At ING we are looking for Senior Customer Journey Expert Payment & Daily Banking

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Senior Customer Journey Expert to join our Digital Payments Team of Payments and daily banking Tribe

Your key responsibilities:

As Senior Customer Journey Expert you will:

• represent the voice of the customer have a strong vision on how to serve our customers on their payment needs and focus on continuously improving the customer journeys we are offering
• be responsible to develop launch and maintain a digital payments value proposition on the market providing the highest customer satisfaction
• lead to provide a differentiating experience for INGs customers at optimal value and profitability for ING
• be the Business Guardian of your product/service working with Risk Compliance and Legal stakeholders to make sure our products and services comply with regulation and policies
• lead to increase efficiency reduce complexity bringing the best experience in the moments of truth and pursuing for innovative solutions
• use your analytical skills and your proactive thinking to comprehend define select and analyze data to gather insights that enhance the decisionmaking process.
• translate business needs in requirements for the implementation
• be an expert of your product & service prioritizing on value delivered for our customers in short cycles defining a first MVP and improving with the feedback gathered

• be able to lead and/or support complex programs setting clear roadmaps and solving impediments
• be creative and an outofthe box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis
• contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the conversion funnels
• contribute to create and constantly optimize the end to end processes supported by an operations management mindset
• contribute to build commercial plan upselling and cross selling strategy and to ensure the achievement of the KPIs defined in the strategy.
• contribute to support the adoption of cyber security practices for effectively protect our customers against risks in the digital world

What are we looking for

Want to know if this job is made for you These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

A leader of our Orange Code culture displaying the following behaviors:

• Contribution to the ING One Agile Way of Working and safeguard the Orange Code
• Ability to assume personal responsibility and address customer needs. Focus is not on individual customers but on the customer as a target group. You know what is going on with the customer put yourself in customers shoes assess the wishes and needs of customers and anticipate on this.
• Problem analysis and judgement: Recognize key information problem identification research various methods of analysis establishment of connections and anticipation are key to your job. Strong analytical skills and a healthy level of curiosity are therefore vital.
• Stay on top of trends and developments within their field and the market. Aside from that it is of crucial importance to have knowledge of the customers business and banking processes. Integrate acquired knowledge into performance of tasks.
• Thinking in strategic terms. Based on professional expertise a link is established between current events and business strategy and a longterm vision.
• Initiative needed in improving products processes and channel policies. Ensuring that creative ideas are also implemented.
• Giving and asking for constructive feedback

By fulfilling the CJE role:

• You actively support and work with colleagues from your and other Tribes to ensure all solutions and processes are compliant and fitforpurpose.
• You are able to simplify solutions and processes and tell the story clearly to various international stakeholders
• You apply your experience in delivery in the fastchanging context of transformation to achieve results
• You ensure compliance with INGs policies and standards
• You stimulate crossborder interaction and alignment between people Tribes Squads Chapters

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more taxadvantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6 to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional worldclass athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

En ING estamos buscando un/a Senior Customer Journey Expert Payments & Daily Banking

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona talentosa y entusiasta para unirse a nuestro equipo de Pagos Digitales de la Tribu de Pagos y Banca Diaria.

Tus principales responsabilidades:

Como Senior Customer Journey Expert t:

• Representars la voz del cliente tendrs una visin clara de cmo servir a nuestros clientes en sus necesidades de pago y te enfocars en mejorar continuamente los recorridos del cliente que ofrecemos.
• Sers responsable de desarrollar lanzar y mantener una propuesta de valor de pagos digitales en el mercado proporcionando la mayor satisfaccin al cliente.
• Liderars para proporcionar una experiencia diferenciadora para los clientes de ING con un valor y rentabilidad ptimos para ING.
• Sers el/la Guardin/a del Negocio de tu producto/servicio trabajando con los equipos de Riesgo Cumplimiento y Legal para asegurarte de que nuestros productos y servicios cumplan con las regulaciones y polticas.
• Liderars para aumentar la eficiencia reducir la complejidad brindando la mejor experiencia en los momentos de la verdad y buscando soluciones innovadoras.
• Utilizars tus habilidades analticas y tu pensamiento proactivo para comprender definir seleccionar y analizar datos para obtener insights que mejoren el proceso de toma de decisiones.
• Traducirs las necesidades del negocio en requisitos para la implementacin.
• Sers un/a experto/a en tu producto y servicio priorizando el valor entregado a nuestros clientes en ciclos cortos definiendo un primer MVP y mejorando con los comentarios recibidos.
• Sers capaz de liderar y/o apoyar programas complejos estableciendo hojas de ruta claras y resolviendo impedimentos.
• Sers creativo/a y un/a pensador/a fuera de lo comn que disfruta trabajar en un equipo multidisciplinario en un entorno gil donde los stakeholders y desarrolladores colaboran estrechamente a diario.
• Contribuirs a desarrollar y mantener una estrategia de compromiso del cliente enfocada en mejorar los embudos de conversin.
• Contribuirs a crear y optimizar constantemente los procesos de extremo a extremo apoyados por una mentalidad de gestin de operaciones.
• Contribuirs a construir un plan comercial estrategias de upselling y crossselling y a asegurar el logro de los KPIs definidos en la estrategia.
• Contribuirs a apoyar la adopcin de prcticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestros clientes contra riesgos en el mundo digital.

Qu estamos buscando

Quieres saber si este trabajo es para ti Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos para este rol. Y si te identificas con ellas no dudes en postularte!

Un/a lder de nuestra cultura Orange Code mostrando los siguientes comportamientos:

• Contribucin al ING One Agile Way of Working y salvaguardar el Orange Code.
• Capacidad para asumir responsabilidad personal y abordar las necesidades del cliente. El enfoque no est en clientes individuales sino en el cliente como grupo objetivo. Sabes lo que est pasando con el cliente te pones en sus zapatos evalas sus deseos y necesidades y anticipas esto.
• Anlisis de problemas y juicio: Reconocer informacin clave identificacin de problemas investigacin varios mtodos de anlisis establecimiento de conexiones y anticipacin son clave para tu trabajo. Por lo tanto son vitales unas fuertes habilidades analticas y un nivel saludable de curiosidad.
• Mantenerse al tanto de las tendencias y desarrollos dentro de su campo y el mercado. Adems es crucial tener conocimiento del negocio del cliente y los procesos bancarios. Integrar el conocimiento adquirido en el desempeo de tareas.
• Pensar en trminos estratgicos. Basado en la experiencia profesional se establece un vnculo entre los eventos actuales y la estrategia empresarial y una visin a largo plazo.
• Iniciativa necesaria para mejorar productos procesos y polticas de canales. Asegurarse de que las ideas creativas tambin se implementen.
• Dar y pedir retroalimentacin constructiva.

Al cumplir el rol de CJE:

• Apoyas activamente y trabajas con colegas de tu Tribu y otras para asegurar que todas las soluciones y procesos sean conformes y adecuados.
• Eres capaz de simplificar soluciones y procesos y contar la historia claramente a varios stakeholders internacionales.
• Aplicas tu experiencia en la entrega en el contexto de transformacin en rpida evolucin para lograr resultados.
• Aseguras el cumplimiento de las polticas y estndares de ING.
• Estimulas la interaccin y alineacin transfronteriza entre personas Tribu Squads y Chapters.

Qu ofrecemos

El tiempo que pasas en el trabajo los desafos que enfrentas o las lecciones que recibes son muy importantes pero... Qu hay de tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Mira lo que te espera!

• S flexible mi amigo/a.Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como de nuestros colegas decides junto con tu equipo qu das trabajas desde casa y cules vienes a ING MAD para ofrecer tu mejor versin. Haz lo tuyo.
• Tarjeta de restaurante.Para que pensar en qu almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos.
• Nuestra casa ser tu hogar.En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad elctrica mdico peluquera gimnasio The Good Service (para ayudarte con tus recados) y mucho ms!
• Seguro de salud.Para ti y toda tu familia (cnyuge/pareja e hijos/as).
• Seguro de vida.Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.
• Remuneracin flexible.Adems disfrutars de nuestro modelo de remuneracin flexible a travs de una forma ms ventajosa fiscalmente podrs acceder a otros servicios como guardera tarjeta de transporte ayudas para formacin...
• Transporte gratuito de la empresa.No importa dnde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6 para llevarte cmodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
• Beneficios bancarios.Prstamos especiales con condiciones ms beneficiosas. Condiciones especiales de hipoteca despus de 6 meses trabajando en el banco. Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotros!
• Ms vitalidad y ms pertenencia.Cuidado 360 del empleado (fsico mental conexin social y propsito). Servicio de fisioterapia en el sitio. Clnicas con atletas profesionales de clase mundial. Servicio de Gympass. Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas & RIG. Programa de trabajo remoto internacional.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1700 personas compartiendo una idea: contribuir a ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren ir.

Un banco totalmente online donde la tecnologa la innovacin la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales y el primero en trabajar con metodologas giles.

Y aunque estamos basados en Espaa tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosos de tener un equipo diverso y estamos comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas por dentro somos verdes. Nuestra ambicin en Sostenibilidad es Empoderar (tu) nuestro viaje de Sostenibilidad. Estamos embarcndonos en nuestro camino para nosotros pero tambin estamos ah para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan ayudar a otros a tener xito estar siempre un paso adelante ese es nuestro ADN. Si te miras en el espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... estamos deseando conocerte!