Charge Support Client Stage
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Job Description
QUIPE
En tant que Customer Support Representative tu intgreras lquipe Customer Success Manager en charge des comptes clients.
Tu travailleras en troite collaboration avec toute lquipe CSM mais galement avec les autres Business Units de Flatsy : Ops Sales Marketing Produit et Tech !
En tant que Customer Support Representative ton rle est dtre un expert de Flatsy et dtre le reflet du meilleur service que nous pouvons offrir nos clients. Plus concrtement :
TES MISSIONS
Tu seras le point de contact de rfrence de nos clients
Ta priorit sera de tassurer de leur satisfaction en rpondant le plus rapidement et efficacement possible aux problmatiques quils rencontrent
Il te faudra tablir une vrai relation de confiance avec eux afin de les fidliser et maximiser leur satisfaction
Mais galement de les assister au quotidien afin quils suivent les meilleures pratiques et deviennent autonomes.
**Les principaux indicateurs cls : **
Le temps et lefficacit de rsolution des tickets entrants
La rduction du ratio de demandes par client
NPS : augmentation de la satisfaction client
Alors si tu aimes le travail en quipe la satisfaction client et mettre en uvre tes nouvelles ides ce poste est fait pour toi !
Employment Type
Intern
