Responsable Relation Exprience Client FH
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Job Description
Description de lentreprise
Reworld Media est le 1er groupe de mdias thmatiques en France et un acteur majeur de ladtech en Europe. Reconnu pour son savoirfaire et son ADN digital et sa culture entrepreneuriale le groupe a une proposition de valeur unique sur les march des mdias et de la communication. Avec un portefeuille de plus de 80 marques il est bien connu du grand public travers ses marques les plus emblmatiques que sont Grazia Biba MarieFrance Psychologies Modes & Travaux Top Sant Doctissimo Gourmand Marmiton Gueuleton Damidco Le Journal de la Maison Maison & Travaux Auto Plus AutoJournal Science & Vie Tl Star Tl Poche Tl Magazine Closer etc.
Depuis sa cration en 2012 le Groupe na cess de crotre la fois de faon organique mais aussi grce la conduite dune politique active et rigoureuse de croissance externe. En 2023 Reworld Media compte 1 200 collaborateurs implants dans 11 pays. Ct sur Euronext Growth depuis juin 2014 il gnre un chiffre daffaires annuel de prs de 470 m dont 25 linternational.
Vous tes la recherche dun nouveau challenge dans votre vie professionnelle et souhaitez rejoindre un groupe agile cratif en pleine croissance mais galement une aventure humaine et entrepreneuriale hors du commun Alors Reworld Media est lendroit parfait pour vous !
Description du poste
Nous recrutons un(e) Responsable de la Relation Client passionn(e) et expriment(e) pour rejoindre notre quipe dynamique dans le secteur de la presse et des abonnements.
Dans une orientation stratgique du groupe axe sur la fidlisation de nos clients un accent important est mis sur le suivi de la satisfaction client et sur les KPI associs. Le/la futur(e) Responsable de la Relation Client aura ainsi une responsabilit globale impactant la bonne marche de lentreprise. Il/elle aura pour missions de garantir la fluidit des parcours de nos clients et reprsenter la voix du client au sein du Groupe.
Si vous tes une personne proactive axe sur les rsultats et souhaitez contribuer activement lvolution de notre relation client travers la gestion de prestataires externaliss et la transformation digitale ce poste est fait pour vous !
MISSIONS PRINCIPALES
En troite interaction avec les quipes internes (marketing bases de donnes oprations industrielles) les missions du/de la Responsable Relation et Exprience Client sinscriront dans le primtre suivant:
- Gestion de la relation client / Coordination des prestataires : Vous serez en charge de lencadrement et de loptimisation des prestations des prestataires externes (back office et front office) afin dassurer une exprience client irrprochable tout en pilotant les indicateurs de performance (KPIs). Nous travaillons avec plusieurs prestataires externaliss en France et Madagascar (appels mails courriers etc)
- Amlioration continue : Vous assurerez loptimisation des process et des outils en gardant perptuellement comme objectif les axes damlioration pour lexprience client.
- Dveloppement et gestion de projets digitaux : Vous piloterez un projet de transformation digitale pour amliorer la relation client avec un focus particulier sur lintgration de lIA pour optimiser lefficacit des services (chatbots IA dans le traitement des demandes rcurrentes etc..
- Analyse et reporting : Vous suivrez et analyserez les retours clients les tendances et les performances afin dtre la fois un lanceur dalerte interne et un rvlateur de tendances dvelopper.
Profil recherch
Titulaire dun diplme Bac5 vous justifiez dune exprience russie de 810 ans minimum un poste de pilotage de relation client ou dans un poste responsabilit similaire avec une forte expertise dans la gestion de lexprience client.
- Exprience : Vous avez une exprience significative dans le domaine de la relation client idalement dans le secteur presse abonnements ou services clients externaliss.
- Comptences techniques : Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM logiciels de gestion des abonnements) et des solutions digitales innovantes notamment lutilisation de lIA pour amliorer les process. Vous dmontrez une relle maitrise sur Excel / Power Query / Power BI.
- Leadership : Vous avez des comptences managriales avres et savez coordonner des quipes internes et externes avec efficacit et bienveillance.
- Esprit danalyse et de synthse : Vous tes laise avec les donnes capable de suivre les KPIs et danalyser les retours clients pour orienter vos actions et vos reportings.
- Autonomie & Adaptabilit : Vous tes autonome force de proposition et aimez prendre des initiatives pour amliorer les processus tout en vous adaptant aux enjeux du secteur et aux demandes internes.
Rf: b9188651c24e4a8b89fcc228caeef43f
Employment Type
Full-Time
