Charge de Pilotage et Analyse de la Performance Customer Service Coordinator FH

Pourquoi nous rejoindre 

Rattach.e la Customer Service Manager vous tes en charge de la coordination dune des activits de renseignement des clients avant dpart demande de modification clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une quipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais italien espagnol allemand). Vous aurez cur damliorer les KPIs de votre activit tels que le DPH la QS le Backlog le NPS ou encore la DMT.

Vos principales missions

Animation des agents du call center :

• Grer les cas escalads par nos agents en vue dapporter satisfaction nos clients
• Contrler la qualit des rponses apportes par nos agents externes (coutes et analyses de cas clients des fins damlioration continue)
• Coacher former animer nos agents externes en vue damliorer leur performance et connaissances
• Contribuer lamlioration de la productivit des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux quipes centrales
• Faire lintermdiaire entre les agents et les services internes.

Mais aussi

Pilotage de lactivit dont vous tes en charge :

• Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activit dans un but datteinte des objectifs sur lensemble de nos KPIs
• Alerter en cas de sousperformance analyser les pain points puis dployer un plan daction prcis et chiffr
• Optimiser lactivit en amliorant les process

Qualifications :

Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si .      

• Vous avez une formation Bac 2 Bac 4

• Vous matrisez langlais en plus du franais  lcrit et loral. Une autre langue europenne serait un grand plus (Allemand Italien Espagnol etc).

• Vous tes trs laise sur les outils informatiques (outils de CRM back office et le pack Office).

• Vous faites preuve dune forte autonomie dune bonne communication crite de prise de dcision face des situations changeantes.

Et si vous tes

•  Organis.e volontaire et vous avez lesprit dquipe vous tes capable de prioriser.
• ouvert.e desprit lcoute persvrant.e.
• Dot.e dun esprit analytique et logique vous avez cur de fournir un service de qualit au client.

Informations supplmentaires :

Vous allez prendre plaisir nous rejoindre

• Chez Voyage Priv laventure entrepreneuriale est une ralit : ralisez des projets ambitieux et panouissants tout en rejoignant une entreprise qui sengage faire grandir ses quipes ;
• Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel conomique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne numrique et coresponsable ;
• Trouvez un quilibre en bnficiant de 2 jours de tltravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entire et ce jusqu 4 fois par an ;
• Dcouvrez un cosystme unique et porteur de sens crateur de ponts entre des univers souvent loigns : lconomique le sportif lacadmique le social et participez lun des projets Vision (Ecole des XV Provence Rugby VP Green Les Tremplins Chez Pierre Dalida Institute) ;
• Annulez votre abonnement fitness ! Accdez notre grande salle de sport sur le Campus matin midi et soir ! Jouez au Padel quand vous le souhaitez grce notre terrain rserv exclusivement aux salaris de Voyage Priv ;
• Vivez au rythme des diffrents temps forts Business & Fun de Voyage Priv (Pauses Entreprise Carnaval Convention annuelle...
• Participez aux rencontres aux confrences et bnficiez de places gratuites pour chaque match domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute !
• Dcouvrez le monde en bnficiant de remises complmentaires allant jusqu 20 sur vos vasions Voyage Priv pour vous votre famille et vos amis

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime