Stage - Bras droit Chief Customer Officer
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Job Description
Chez SnapDesk nous recherchons notre prochain(e) superhros/hrone pour pauler notre Chief Customer Officer au sein dune team de plus de dix personnes. Si assurer la satisfaction client optimiser des processus et maintenir des espaces de bureaux au top te parle alors on a une place pour toi !
Tes missions principales :
Pilotage des oprations clients
Suivi et amlioration des process donboarding/offboarding clients (accompagnement satisfaction retours)
Gestion des tickets clients complexes avec lquipe Space Management (en support ou en lead selon lenjeu)
Mise en place & suivi de KPIs clients analyse de la satisfaction suivi du churn remonte des signaux faibles
Projets transverses stratgiques
Participation active tous les projets damlioration continue du ple (exprience client digitalisation structuration)
Coordination de projets spciaux avec dautres ples (sales archi support tech)
Gestion de dossiers couteau suisse : benchmarks reporting veille concurrentielle support sur lAccount Management developpement de lExperience client
Accompagnement managrial
Relai du CCO auprs des quipes (animation de runions organisation de points hebdo rdaction de supports internes)
Participation la formation lintgration et la monte en comptence des nouvelles recrues/stagiaires
Aide la gestion de la charge/du staffing et la fluidit entre les quipes du ple
Gestion du temps & priorisation
Organisation dagenda prparation des points Codir/Comex prise de notes suivi des plans daction
Aide la prise de dcision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi dans quel ordre pourquoi).
Les avantages en rejoignant lquipe :
SnapDesk est une startup en pleine croissance avec une vraie volont de bienveillance tous les niveaux. Nous avons petit petit gagn en moyens et sommes aujourdhui en mesure de proposer nos collaborateurs :
Le remboursement de 50 des transports
Des tickets restaurant
Un ordinateur pro
Un numro de tlphone pro
Un abonnement mensuel sport & bientre 100 pris en charge
Et videmment la possibilit de profiter de tous les vnements organiss !
Required Experience:
Chief
Employment Type
Intern
