🇵🇱 Customer Success Specialist

Chcesz sta si kluczow postaci w zakresie sukcesu naszych klientw
Obecnie poszukujemy osoby ktra z pasj doczy do naszego zespou Customer Care jako Success Specialist.

Ta rola jest dla Ciebie jeli:
Jeli lubisz intensywne tempo pracy to z pewnoci si dogadamy - kierujemy si wartoci jak jest high-speed. Na co dzie bdziesz wspiera naszych klientw i mocno dba o to by maksymalnie wykorzystali oni potencja naszego produktu. To wymagajca rola ktra da Ci moliwo osigania wynikw i rozwoju jeli tylko odnajdujesz si w wyzwaniach oraz duej dynamice.

Brzmi interesujco Czytaj dalej!

Co moemy Ci zaoferowa:

• Doczenie do fantastycznego zespou penego pasji do budowania relacji z klientem oraz narzdzia wspierajce rozwj w tej dziedzinie
• Prac z maymi oraz rednimi firmami eCommerce z Polski
• Profesjonalny onboarding ktry efektywnie przygotowuje Ci do objcia roli
• Wewntrznie wypracowany system ewaluacji: rozmowy rozwojowe regularne spotkania 1on1 z Twoim liderem jasn ciek kariery oraz indywidualne podejcie
• Du decyzyjno i realny wpyw na to jak wyglda firma w ktrej pracujesz - Twoje zdanie jest dla nas istotne
• Prac w naszym nowoczesnym biurze w Krakowie (Lekarska 1) a po okresie 3 miesicznego wdroenia moliwo pracy hybrydowej
• Wynagrodzenie 5800-6800 brutto przy Umowie o Prac
• Kart Multisport prywatn opiek medyczn (LuxMed) bezpatne lekcje jzyka angielskiego osobiste doradztwo z Hedepy z moliwoci uczestniczenia w bezpatnych wizytach psychoterapeutycznych a take dostp do naszej prywatnej siowni w biurze jeli czujesz e chciaby/chciaaby nabra troch wicej endorfin po pracy
• Kwartalne integracje zespoowe - regularnie spotykamy si eby si lepiej pozna i wsplnie witowa sukcesy

Jak bdzie wyglda Twj typowy dzie:

• Nawizywanie & budowanie dugotrwaych relacji z klientami ich opieka na rnych etapach ich wsppracy w edrone
• Komunikacja z klientami poprzez rne kanay (telefon spotkania video oraz mail)
• Podnoszenie satysfakcji klientw poprzez profesjonalne doradztwo szkolenie oraz inspirowanie
• Analiza potrzeb biecych problemw i potrzeb klientw oraz wsptworzenie i realizacja strategii utrzymania klienta w firmie
• Zbieranie feedbacku od klientw oraz przekazywanie ich do odpowiednich osb/ dziaw
• Przygotowanie materiaw inspirujcych wsplnie z dziaem Customer Care
• Prowadzenie szkole i webinarw
• Dosprzeda produktw i usug

Jak wyglda sukcesywne wdroenie do tej roli

• Po 30 dniach: Rozumiesz nasz kultur organizacyjn masz przyswojon wiedz teoretyczn i znasz nasz produkt.
• Po 60 dniach: Zarzdzasz swoj baz klientw rozumiesz wewntrzne procesy i potrafisz je prowadzi przy wsparciu zespou.
• Po 90 dniach: Samodzielnie zarzdzasz swoj baz klientw realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.

Ta rola bdzie dla Ciebie idealna jeli:

• U nas sporo si dzieje dlatego jeli dobrze pracuje Ci si pod presj czasu zachowujc przy tym skuteczno to na pewno si dogadamy!
• Posiadasz dowiadczenie i lubisz prac z klientem a budowanie z nim relacji to Twoja druga natura
• Nie boisz si nowych wyzwa a Twoja energia i proaktywne podejcie sprawiaj e adne zadania nie s Ci straszne
• Umiesz dziaa samodzielnie i nie boisz si wzi odpowiedzialnoci za swoje dziaania - ownership jest dla nas kluczem do sukcesu
• Cigy rozwj i podnoszenie kwalifikacji s nieodcznym elementem Twojego ycia - zaley nam na tym by mg/ moga z nami rozwija kadego dnia
• Twoimi atutami jest znajomo podstaw marketingu lub zainteresowanie eCommerce a wiat trendw i innowacji jest dla Ciebie naturalnym rodowiskiem
  

Dodatkowo doceniamy jeli:

• Posiadasz wczeniejsze dowiadczenie w e-commerce lub marketingu - jeli go nie masz to nic straconego!
• Posiadasz wczeniejsze dowiadczenie z klientami B2B
• Posiadasz dowiadczenie z tworzeniem sukcesu klienta zarzdzaniem jego kontem
• Posiadasz dowiadczenie w prowadzeniu szkole i webinarw
  

Jak wyglda proces rekrutacyjny:

1. Krtka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor podczas ktrej bdziemy chcieli Ci pozna nieco lepiej!
2. Rozmowa w biurze z Customer Success Team Lead - Patrycja Haber oraz z innym Team Leaderem Dziau Customer Care
3. Decyzja dotyczca oferty i welcome on board!

Niezalenie od decyzji po poszczeglnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczcy Twojej kandydatury.