Customer Success Manager CSM- HF
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Job Description
Tu fais partie de lquipe Customer Success et tu as pour objectif daider nos clients (entrepreneurs indpendants dirigeants de TPE/PME) russir avec Neocamino.
Tu accompagnes les clients atteindre leurs objectifs. Tu coutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur leurs actions raliser
Tu es patient et pdagogue pour expliquer et rassurer les dirigeants. Tu sais aussi dire les choses avec bienveillance quand il le faut pour que ton client obtienne des rsultats ou passe laction.
Tu es la voix de nos clients chez Neocamino. Tu remontes aux quipes conseillers et produits tous les retours dexprience de nos clients.
Tu fais avancer le plan daction numrique de nos clients dirigeants de TPE/PME. SEO SEA Emailing Content Marketing Growth Marketing tu tassures que le ncessaire est bien mis en uvre pour que nos clients atteignent leurs objectifs.
Tu tadaptes tout type dentreprise de lentrepreneur la PME structure du B2C au B2B du service lagriculture Tu sais vite passer de lun lautre pour accompagner chacun comme il faut.
Tu contribues lamlioration continue de nos quipes. Tu fais des propositions bases sur les retours clients pour que lon samliore en permanence.
En rsum tes missions aux quotidiens seront :
Suivre et piloter la sant de ton portefeuille client travers des indicateurs (MRR Churn etc.. ;
Identifier en amont les clients en russite / les hautspotentiel et en risque et mettre en uvre les prochaines tapes selon la situation du client (upsell ralignement stratgique etc)
Accompagner le client dans lusage de la solution / du produit et la mise en place de ses services : le rediriger vers les ressources adquates pour rpondre au mieux ses besoins et ses attentes ;
Faire linterface entre le client et les quipes en interne
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
