Charge de la Satisfaction Client
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Job Description
En tant que Customer Success Manager (CSM) tu joueras un rle cl dans ladoption de notre solution latteinte des objectifs des clients et la satisfaction gnrale.
Gestion des Relations Clients :Tu guides les clients dans lutilisation optimale de notre plateforme et maintiens une communication fluide et rgulire pour rpondre leurs demandes et identifier les nouveaux besoins.
Succs du Lancement :Tu configures et optimises la plateforme pour rpondre aux besoins spcifiques de chaque client gres lonboarding des administrateurs et suis ladoption par les utilisateurs finaux.
Formation Continue :Tu organises des webinaires rguliers enrichis et maintiens une FAQ exhaustive et cres des guides et tutoriels en collaboration avec lquipe Product pour maximiser la valeur que les clients tirent de notre solution.
Assistance Technique :Tu assistes les administrateurs dans lutilisation de loutil documentes les bugs et demandes damliorations et collabores troitement avec lquipe Tech/Product pour crer des tickets et rsoudre les problmes rapidement.
Maximisation de lUsage et de la Satisfaction :Tu suis les indicateurs de satisfaction (CSAT admin NPS User Taux dactivation) et mets en place proactivement des stratgies pour maximiser lutilisation et la satisfaction des clients.
Employment Type
Intern
