Customer Support Specialist HF

Les Nouvelles Recrues

Posted on : 20-04-2025

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Job Location

Paris - France

Yearly Salary

EUR 21000 - 22000

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Posted on : 20-04-2025

Job Description

Notre mission chez Les Nouvelles Recrues Vous recruter pour ce que vous
tes et pas seulement ce que lon attend de vous et surtout vous aider trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourdhui nous recrutons sur un poste de Customer Support Specialist H/F en Full Remote pour notre client qui dlivre un Saas pour des acteurs du BTP.

Enjeux et missions du poste :

En tant que Customer Support Specialist vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficults avec la plateforme. Vos principales responsabilits incluront :

Assistance tlphonique : Rpondre aux appels entrants et guider les utilisateurs dans la rsolution de leurs problmes de connexion et dutilisation de la plateforme.

Support par email : Traiter les demandes dassistance par email de manire claire efficace et professionnelle.

Lancement de projets : Contacter les entreprises clientes pour les informer des consultations venir et sassurer de leur bonne rception des informations.

Accompagnement client : Fournir un support de qualit personnalis et orient satisfaction client.

Gestion des bugs (occasionnel) : Identifier et reporter les bugs via Jira en suivant les procdures tablies.

Vous tes peuttre la bonne personne si vous avez:

Un excellent sens de la communication tant loral qu lcrit (orthographe irrprochable indispensable).

Une aisance relationnelle et un fort esprit dquipe.

Une ouverture desprit et une capacit dadaptation diffrents interlocuteurs.

Idalement une connaissance du secteur de la tech et une bonne matrise des outils informatiques. Des notions dans le secteur du BTP (VRD etc. seraient un plus mais une formation sera assure.

Une premire exprience dans un rle de support client est apprcie (poste plutt junior).

La matrise du franais est imprative.

Les outils mis votre disposition :

Front bote mail collaborative connecte Gmail.

Slack pour les communication interne.

HubSpot pour les gestions de projets et de budgets.

Aircall pour le support tlphone.

Jira pour la gestion des tickets dincidents.

Plateformes iOS et autres interfaces client.

Ce quils ont vous offrir :

Un poste en full tltravail vous offrant une flexibilit et un quilibre vie pro/vie perso.

Une intgration et une formation assures par lquipe support et la responsable de ple.

Un environnement de travail jeune dynamique et collaboratif.

Des tickets restaurant pour vos djeuners.

Une excellente mutuelle pour votre bientre.

La possibilit de rejoindre une entreprise tech en pleine croissance avec de belles perspectives.

Processus de recrutement :

Entretien avec Clment des Nouvelles Recrues.

Entretien avec Clia Responsable du ple CSM et Support.

Entretien avec Alex PDG de la socit.

Si ce que vous venez de lire correspond ce que vous cherchez pour la suite alors nous avons hte de vous rencontrer !

Nous rpondons votre candidature sous 24 heures ouvres! Parce que cest important.

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Full Time

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Key Skills

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