Customer Experience Analyst wmd
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Job Description
- Eigenstndige Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey um messbaren Mehrwert fr unsere Kund:innen zu schaffen
- Verschnitt Analyse und Interpretation verschiedener Datenquellen zur Identifikation relevanter Zusammenhnge und Trends zur Ableitung von Manahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gemeinsam mit den Fachbereichen
- Aufbereitung und Prsentation von Ergebnissen in bereichsbergreifenden Gremien sowie auf ManagementEbene um Transparenz und Wirkung der Manahmen zu erhhen
- Beratung und Begleitung interner Stakeholder um CX als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren und datenbasiert weiterzuentwickeln sowie Steuerung externer Dienstleister
- Betreuung und Weiterentwicklung der eingesetzten Befragungstools und unseres Methodenportfolios um eine kontinuierlich hohe Qualitt der Erhebungen sicherzustellen
- Aktiver Beitrag zur Verankerung von Customer Experience in Prozessen Strukturen und Denkmustern durch Zahlen Geschichten und Lsungen
Qualifications :
- Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt (z.B. Statistik BWL Wirtschaftsinformatik oder Informatik) ergnzt durch ein gutes Verstndnis unternehmerischer Zusammenhnge
- Ausgeprgtes Zahlenverstndnis und Erfahrung im Umgang mit komplexen Datenstrukturen kombiniert mit der Fhigkeit Zusammenhnge verstndlich zu vermitteln
- SQLKenntnisse und Erfahrung mit modernen BITools wie Power BI oder Qlik idealerweise ergnzt durch erste Kenntnisse in Python
- Sicherer Umgang mit Befragungstools wie Qualtrics sowie versierter Einsatz von Excel und PowerPoint zur Analyse und Ergebnisdarstellung
- Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel CX datenbasiert und pragmatisch weiterzuentwickeln
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit Teamfhigkeit Kommunikationsstrke und der Motivation Themen voranzubringen
Zustzliche Informationen :
Unser Portfolio ist auf deine Bedrfnisse zugeschnitten. Ob fr den Job deine Absicherung und Vorsorge oder fr die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zustzlich am 24.12. und 31.12. frei
- HomeOffice Ausstattung inklusive ergonomischer Brombel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (PNVZuschuss JobRad Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden Dann bewirb dich jetzt online das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post knnen wir leider nicht bearbeiten.
Noch Fragen Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
#LIEF
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
