Technicien Support Applicatif N1 Spcialis TMS HF
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Job Description
Offre demploi : Technicien Support Applicatif N1 Spcialis TMS (H/F)
Lieu : Mry 73420 France.
Tltravail : 1 jour par semaine de TT non ngociable
Type de contrat : Nature du contrat dfinir
Rmunration : Selon profil et exprience
Dmarrage : Ds que possible (pravis de 1 mois grable)
Exprience requise : 1 an min souhait sur TMS
Dure : Mission de 6 mois
propos du poste :
Secteur dactivit : Transport & Logistique
Objectifs principaux : Garantir le bon fonctionnement des outils mtiers utiliss au quotidien par les collaborateurs (TMS WMS embarqu etc. et assurer un support utilisateur ractif et qualitatif
Rle au sein de lquipe : Intgr la DSI dans la direction Oprations / Infrastructures et Support vous serez rattach lquipe Support Applicatif.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N1 pour assurer un support de proximit de qualit auprs des utilisateurs internes. Vous serez lun des premiers interlocuteurs en cas dincident et participerez galement la vie des projets IT ct mtier.
Vos missions :
Missions principales :
Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (mail tlphone outil de ticketing)
Enregistrer les incidents/anomalies dans loutil de ticketing (ServiceNow)
Assurer le support de niveau 1 : diagnostic traitement ou redirection des demandes
Escalader si besoin vers les niveaux 2 ou 3 selon la nature du problme
Intervenir sur les primtres applicatifs suivants :
TMS (Transport Management System)
Outils dinformatique embarque
Outils de gestion des ateliers
WMS (Warehouse Management System)
Outils de reporting
Missions ponctuelles :
Accompagner les dploiements projets avec les quipes mtiers
Assurer des formations utilisateurs sur les outils TMS et embarqus
Participer aux tests de nonrgression lors des nouvelles releases
Raliser des recettes fonctionnelles et TNR (tests de nonrgression) sur loutil de ticketing
Environnement technique :
Outil de ticketing : ServiceNow
Systmes : TMS WMS embarqu reporting ateliers
Langue : Anglais lu et crit ncessaire (contacts internes europens)
Qualifications :
Profil recherch :
Connaissance fonctionnelle du mtier du transport et/ou de la logistique
Bonnes bases sur les principes TMS WMS outils embarqus
laise avec les outils de support notamment ServiceNow
Capacit prendre en charge des incidents et communiquer efficacement avec les utilisateurs
Comptences en formation utilisateurs et tests applicatifs apprcies
Atouts personnels :
Polyvalence ractivit sens du service client
Esprit dquipe et bonne communication
Rigueur autonomie capacit danalyse
Rsistance au stress et capacit grer les priorits
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
