Alternance Technicienne Support Applicatif FH
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Job Description
Position Description:
Dans un environnement de travail favorisant le partage et les changes tu contribueras la prise en charge des sollicitations utilisateurs. Tu joues le rle de garant de la qualit de traitement des sollicitations des utilisateurs. Tu endosses une fonction dterminante en aidant la rsolution des problmes techniques et informatiques en apportant des solutions personnalises.
Your future duties and responsibilities:
Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanal (utilisateurs directs retour de ticket) en restant responsable du traitement de bout en bout tout en portant une attention particulire au respect des dlais de traitement contractuels et des processus (incidents demandes problmes qualit accueil utilisateurs)
Consulter mettre jour et enrichir la base de connaissances au fil de leau pour chaque activit ralise
Solliciter les autres oprateurs applicatifs et/ou experts de lquipe lorsque la connaissance est incomplte ou inexistante
Escalader aux quipes Projets les incidents ncessitant un niveau dexpertise supplmentaire
Participer aux crmoniaux Agiles tel que Daily Meeting et rtrospective
Participer lidentification des problmes et lidentification des incidents et demande de travaux automatisables
En rejoignant CGI vous bnficiez notamment dune offre complte de formations (techniques mtiers dveloppement personnel) de flexibilit grce notre accord tltravail (jusqu 3 jours de tltravail par semaine) dune politique de congs avantageuse 27 jours de congs pays RTT congs anciennet et enfant malade) et dun package davantages intressant (rgime dachats dactions participation CSE....
Required qualifications to be successful in this role:
Titulaire dun Bac Bac3 tu as envie de rejoindre le secteur du numriques et des nouvelles technologies et tu possdes les qualits suivantes :
Tes capacits relationnelles sont reconnues
Tu es un bon communiquant
Tu es rigoureux et accordes de limportance au respect des bonnes pratiques
Tu aimes travailler en quipe et tu as lenvie dvoluer et de tpanouir dans des contextes clients diversifis et des projets challengeant.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap lvolution de carrires des hommes et des femmes et au bientre de nos salaris LGBT. Dans un souci daccessibilit et de clart le point mdian nest pas utilis dans cette annonce. Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.
Skills:
- Client Relationship
- Communication (Oral/Written)
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoirfaire luvre.
La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.
Votre travail cre de la valeur. Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bientre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.
Joignezvous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.
Employment Type
Unclear
