Market Product Expert - Settore termoidraulico
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Job Description
Chi siamo
Aira unazienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas con sede a Stoccolma. Siamo uneccellenza nel campo dellenergia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia Germania e Regno Unito. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e lacqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo pi ecologico. Le nostre pompe di calore ariaacqua sfruttano lenergia dellaria esterna insieme a una piccola quantit di elettricit per mantenere un comfort termico ottimale in casa.
Vuoi sapere di pi Informazioni su Aira Aira
Il ruolo
Cerchiamo un Market Product Expert con una solida conoscenza e competenza nel settore del riscaldamento e HVAC per unirsi al nostro dipartimento di assistenza clienti. Questo ruolo responsabile di fungere da punto di riferimento tecnico per i nostri prodotti fornendo supporto per la diagnosi remota la risoluzione dei problemi e lassistenza tecnica. Il candidato ideale avr una profonda comprensione dei sistemi HVAC eccellenti capacit di problemsolving e sar orientato al miglioramento della soddisfazione del cliente attraverso un supporto di alta qualit.
Lazienda fornir tutta la formazione necessaria sui prodotti per garantire che il Market Product Expert sia dotato delle conoscenze richieste per eccellere in questo ruol
Responsabilit principali:
Competenze sui prodotti e formazione
- Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dellazienda
- Partecipare a tutte le sessioni di formazione sui prodotti offerte dallazienda per rimanere aggiornati su specifiche aggiornamenti e nuovi lanci
- E la principale fonte di conoscenza sui prodotti per il Customer Service team e altri reparti pertinenti
Supporto tecnico e diagnostica da remoto
- Effettuare monitoraggi remoti e aggiornamenti delle impostazioni/software di tutte le pompe di calore
- Risolvere i problemi remoti segnalati dai Customer Care Agents (CCA).
- Supportare i CCA con email tecniche rispondendo alle domande dei clienti in modo accurato e tempestivo.
- Monitorare le dashboard del Device Manager per rilevare e risolvere avvisi da remoto
Risoluzione dei problemi
- Fornire supporto tecnico avanzato a clienti e tecnici sul campo garantendo una risoluzione rapida e accurata dei problemi
- Se necessario segnalare problemi complessi allassistenza di terza linea e partecipare alle riunioni quotidiane con lassistenza centrale di terza linea per risolvere i problemi critici.
- Se necessario un intervento in loco definire lambito della riparazione i materiali gli strumenti le risorse e il tempo stimato richiesto; fornire supporto remoto ai manutentori durante gli interventi.
Supporto ai clienti e al team
- Collaborare con il Customer Service team per fornire indicazioni chiare e precise su richieste relative ai prodotti
- Condurre revisioni periodiche e sessioni di formazione per i Customer Care agents migliorando la loro comprensione delle funzionalit dei prodotti dei passaggi per la risoluzione dei problemi e delle migliori pratiche per prevenire problemi comuni.
Miglioramento continuo
- Sviluppare e mantenere una conoscenza completa incluse FAQ guide alla risoluzione dei problemi e best practice per il supporto sui prodotti garantendo che il team disponga delle informazioni pi aggiornate
- Condividere approfondimenti sui prodotti e lezioni apprese con i customer service e sales teams per migliorare la qualit del servizio complessiva.
- Partecipare al forum globale dei Market Product Expert (MPE) per condividere best practice discutere problemi e identificare aree di miglioramento
- Raccogliere e segnalare approfondimenti dalle interazioni con i clienti per apportare miglioramenti sui prodotti
- Collaborare con il management dei prodotti per condividere feedback sulle preferenze dei clienti le sfide relative ai prodotti e le richieste di nuove funzionalit
Formazione ed esperienza:
- Necessaria la conoscenza della lingua inglese
- Almeno 3 anni di esperienza in un campo affine (ad esempio Ingegneria Tecnologia HVAC) e in un ruolo di supporto tecnico assistenza sul campo o assistenza clienti nel settore HVAC o del riscaldamento.
- Familiarit approfondita con sistemi HVAC prodotti per il riscaldamento e principi tecnici correlati
- Eccellenti capacit di risoluzione dei problemi tecnici e di problem solving.
- Spiccate doti comunicative con la capacit di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e accessibile.
- Conoscenza degli strumenti e dei software di diagnostica nonch delle piattaforme CRM e di assistenza clienti.
- Capacit di lavorare in modo indipendente e allinterno di un team con un approccio proattivo allapprendimento e allo sviluppo.
Competenze personali
- Attenzione ai dettagli con una forte propensione per la qualit e laccuratezza
- Orientamento al cliente impegno e passione nel fornire un servizio e supporto eccezionali al cliente
- Approccio collaborativo con la capacit di lavorare efficacemente tra dipartimenti e con team diversificati.
Cosa offriamo:
- Un salario competitivo;
- Un interessante pacchetto di benefit;
- Lopportunit di costruire unazienda globale e trasformare un settore industriale;
- Una cultura aziendale aperta e inclusiva con molte opportunit di crescita e formazione.
La sede di lavoro sar il nostro Hub Lombardia con sede a Lainate (MI zona Milano NordOvest). prevista la possibilit di lavorare in Smart Working secondo il modello 41.
Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi. Candidati ora!
La ricerca rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77. Si invitano gli interessati/e ad inviare un C.V. con aut. tratt. dati . 196/2003
Employment Type
Full Time
