Service Desk Mitarbeiter mwd
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Job Description
Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle fr ITAnwender und sorgst fr eine schnelle und effiziente Lsung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Untersttzung trgst du dazu bei den ITBetrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen wiederkehrende Strungen zu identifizieren und durch proaktive Manahmen die Servicequalitt kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben bei uns
- Strungsmanagement: Du bist der erste Ansprechpartner fr die Kolleg*innen vor Ort bei IT Problemen aller Art via Jira Service Management MSTeams oder EMail
- Nutzung deiner Expertise: Mit deinem ausgeprgten Wissen und deiner Motivation lst du jedes ITProblem
- Kundenservice: Der IT Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Mit deinem ausgeprgten Servicegedanken sorgst du dafr dass man den IT Service Desk gerne in Anspruch nimmt.
- Benutzeruntersttzung: Zusammen mit deinen Kolleg*innen entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und untersttzt in Projekten
- Optimierung der ITProzesse: Du bringst deine Ideen ein um die IT Services und IT Prozesse noch besser zu machen
Qualifications :
- Ein Studium mit ITSchwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung
- Mehrjhrige Kenntnisse in der Betreuung von Windows Mac OS und Active Directory sowie Erfahrung im Support von iOSGerten
- Erfahrung mit gngiger Hardware (Notebooks Drucker) sowie Programmen wie Jira Confluence M365 und Barramundi
- Idealerweise besitzt du erste Berhrungspunkte mit dem Thema ITSecurity
- Zuverlssiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind fr dich selbstverstndlich
- Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleg*innen und externen Partner*innen sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfhigkeit
Zustzliche Informationen :
Neben vielen klassischen Vorteilen wie JobRad PNVVergnstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:
- Gestaltungsspielraum:Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
- Persnliches Wachstum:Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
- Sinnstiftende Arbeit:Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz insbesondere in den Bereichen eCom ITSecurity & Maintenance.
- Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur:Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen dynamischen Umfeld.
- Teamspirit:Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Untersttzung auf allen Ebenen.
- Vielfalt und Offenheit:Wir schtzen unterschiedliche Perspektiven und frdern Diversitt.
- Treiber des Wandels:Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.
In der Welt der Bcher ist Platz fr jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon berzeugt dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschtzung entscheidende Antriebskrfte fr Kreativitt und Innovation sind. Daher begren wir ausdrcklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft Religion Geschlechtsidentitt sexuellen Orientierung Alter und Fhigkeiten. Auch TeilzeitAnstellungen sind bei uns herzlich willkommen.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
