Customer Experience Manager wmd
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Job Description
- Eigenstndige Konzeption und Umsetzung von CXProjekten entlang der gesamten Customer Journey um Kundenerlebnisse messbar und wirksam zu verbessern
- Ableitung konkreter Manahmen aus quantitativen und qualitativen Daten in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen um Entscheidungen konsequent an Kundenbedrfnissen auszurichten
- Vorstellung und Diskussion von Ergebnissen auf verschiedenen Ebenen einschlielich ManagementGremien um Wirkung und Relevanz von Customer Experience Initiativen unternehmensweit sichtbar zu machen
- Konzeption und Moderation von Workshops online offline oder hybrid um kundenzentriertes Denken aktiv in den Teams zu verankern
- Beratung und Betreuung interner Stakeholder um Customer Experience als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren
- Weiterentwicklung unseres CXMethodenportfolios und der Befragungslandschaft um neue Impulse fr das Kundenerlebnis kontinuierlich zu schaffen
Qualifications :
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung Marketing Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation ergnzt durch praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld
- Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Onlinebefragungen und im Umgang mit Tools wie Qualtrics sowie sichere Anwendung von Excel und PowerPoint zur Ergebnisaufbereitung
- Vertraut im Umgang mit statistischen Analyseverfahren und Tools wie SPSS ergnzt durch Interesse an qualitativen Methoden
- Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel kontinuierlich sprbare Verbesserungen aus Kundensicht umzusetzen
- Ausgeprgtes Zahlenverstndnis und analytisches Denken um komplexe Zusammenhnge zu erkennen und verstndlich zu kommunizieren
- Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamfhigkeit Eigeninitiative und der Fhigkeit Themen eigenstndig voranzubringen
- Hohe Kommunikationsstrke um Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und Vernderung wirksam zu begleiten
Zustzliche Informationen :
Unser Portfolio ist auf deine Bedrfnisse zugeschnitten. Ob fr den Job deine Absicherung und Vorsorge oder fr die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zustzlich am 24.12. und 31.12. frei
- HomeOffice Ausstattung inklusive ergonomischer Brombel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (PNVZuschuss JobRad Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden Dann bewirb dich jetzt online das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post knnen wir leider nicht bearbeiten.
Noch Fragen Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
#LIEF
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
