CampusDespatch Level 2 Deskside Support Technician

NSC Global bietet weltweit Netzwerkimplementierungs und Supportlsungen fr fhrende Organisationen und liefert Kostensenkungen sowie betriebliche Vereinfachung. NSC ist ein ber 20 Jahre altes privat gefhrtes Unternehmen das mageschneiderte Lsungen fr mehr als 50 der weltweit fhrenden multinationalen Unternehmen Outsourcer und Dienstleister bietet.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung dass alle Anfragen der Nutzer schnell und effektiv bearbeitet werden. Du handelst proaktiv um sicherzustellen dass die Nutzer die verfgbaren Systeme optimal nutzen
• Anwendung von Fachwissen und Kreativitt zur Lsung von nichtstandardisierten Problemen Diagnose der zugrunde liegenden Ursachen und Entwicklung von Lsungen oder Workarounds um die Auswirkungen auf den Betrieb zu minimieren
• Bei Anfragen die nicht direkt gelst werden knnen bernimmst du die Schnittstellenfunktion zwischen den Nutzern und den Dienstleistern auf hchster Ebene. Du stellst sicher dass Priorisierungen und Eskalationsverfahren effektiv angewendet werden und alle Beschwerden professionell und verantwortungsbewusst bearbeitet werden
• Regelmige berwachung der Hufigkeit des Status und der Geschwindigkeit der Problemlsungen. Du entwickelst proaktiv Verbesserungen und schlgst nderungen an Systemen Produkten oder Dienstleistungen vor
• Bereitstellung von Informationen fr die Nutzer ber mittel und langfristige Plne sowie Richtlinien der Organisation zur Bereitstellung von DesktopSystemen Produkten und Services und Beratung hinsichtlich der Auswirkungen dieser Plne

Wichtige Kompetenzen:

• Konzeptionelles Denken: Verstndnis fr komplexe Probleme oder Situationen entwickeln indem diese korrekt mit einfacheren oder besser verstandenen Konzepten Modellen oder Erfahrungen in Beziehung gesetzt werden.
• Informationsbeschaffung: Erkennen von Informationslcken die fr das Verstndnis eines Problems erforderlich sind und Entwickeln von Lsungen zur Schlieung dieser Lcken.
• Flexibilitt: Bercksichtigung neuer Informationen oder genderter Umstnde und Anpassung des Verstndnisses eines Problems oder einer Situation.
• Interaktion mit Menschen: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Personen aus verschiedenen Bereichen und mit unterschiedlichen Hintergrnden.

Erforderliche Erfahrung:

• 25 bis 48 Monate Erfahrung im Level 2 Deskside Support oder einer hnlichen Rolle.
• Oder Erfahrung (typischerweise 3 Jahre Vollzeit oder quivalent) als kompetenter Nutzer von Computersystemen und nachgewiesene Eignung fr ICTArbeiten.
• Erfahrung in der Arbeit in einer kundenorientierten EndnutzerUmgebung.
• Fr diese Level2Position sollten Bewerber darauf vorbereitet sein Fragen auf Level2Niveau im Interview zu beantworten.

Technische Kenntnisse und Fhigkeiten:

• Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Infrastruktur und Hardware sowie praktische Erfahrung mit der ICTInfrastruktur in einer Unternehmensumgebung (z.B. Hardware Datenbanken Betriebssysteme lokale Netzwerke usw..
• Gute Kenntnisse gngiger DesktopBetriebssysteme und DesktopAnwendungen (z.B. Microsoft Office Oracle usw..
• Anwendung von automatisierten Systemen zur Untersttzung spezifischer Geschftsprozesse oder Funktionen.
• Management der Interaktion zwischen mehreren Netzwerksystemen Computern oder anderen intelligenten Gerten.
• Vertrautheit mit Unternehmens Branchen und professionellen Standards.

Erforderliche Zertifikate (von Vorteil):

• CompTIA A Zertifizierung

Warum NSC Global Arbeiten bei NSC Global bedeutet Teil eines internationalen und dynamischen Teams zu sein das innovative Netzwerkprojekte und Lsungen fr globale Unternehmen entwickelt. Wir bieten Dir die Mglichkeit Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Deine Karriere in der ICTBranche voranzutreiben.

Interesse
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NSC Global Dein Partner fr mageschneiderte Netzwerklsungen!