Stagiaire fin dtudes Charge de projet et dexprience client Customer success - Muses - GVS
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Job Description
Synthse des attentes
Incarner la relation client : GuestViews prend soin de ses clients et garantit un suivi de leurs besoins attentif et de qualit
tablir une relation de confiance en garantissant la mise en route du projet dans les meilleurs dlais et dans les meilleures conditions possibles
Reprsenter la continuit : contact rgulier avec le client pour la gestion de projet et les demandes lies au fonctionnement du logiciel.
tre garant de ladquation besoinproduit pour une orientation stratgique et ROIste de la solution.
tre garant de lexpertise produit : rpondre au client ds quil a une question technique mais aussi filtrer les demandes et rediriger vers la bonne personne
Savoirfaire et tre commercial : orienter le client vers certaines options payantes ou gratuites. Gnrer des upsales. Mesurer sur le terrain la satisfaction du client loptimiser en temps rel et faire remonter les fluctuations la direction commerciale
Travailler dans un contexte international : bon niveau en anglais lcrit et loral pour dlivrer le meilleur service nos clients internationaux non francophones.
Dtail des missions
Pilotage et suivi de la gestion de projet
Passation stratgique : retransmission des besoins du nouveau client pour crer une customer journey stratgique oriente ROI
Onboarding : prsentation de la customer journey et des tapes cls nos nouveaux clients
Cration des cosystmes logiciels et de linterface client
Logistique : suivi des commandes avec nos prestataires techniques assurer le bon droul des livraisons chez nos clients (hors rgion parisienne)
Installationdu matriel sur site (rgion parisienne) et formation aux manipulations techniques
En interne : gestion du matriel du stock
Suivi de la satisfaction et de lexprience client
Quotidien
Ralisation des services: monitoring envoi demail rcapitulatifs
Rponses toutes les sollicitations clients: questions gnrales SAV redirection vers dautres services
Formation client
Formation notre logiciel formations lies aux stratgies marketing culturelles
Pilotage de runions de suivi aux cts de notre Responsable exprience et relation clients : boost dapp points de collecte pr rengagement
Audit logiciel et data orient performance et usage aux cts de notre Responsable de la performance
Stratgie et transversalit
Lien avec lquipe de dveloppement: accompagnement ditorial stratgique la cration des apps et la mise en place de loutil insitu
Lien avec le ple produit concernant les principaux sujets de bugs ou damlioration des interfaces
Lien avec lquipe marketcom concernant lUX et le design
Suivi de la communaut et de la relation commerciale
RDV de fidlisation client : djeuners rdv physiques
Organisation dvnements RC : atelierstables rondes webinaires
Upsales
Comptences acqurir et dvelopper
Tu apprendras grer de A Z la mise en place de nos solutions dcoutevisiteurs chez nos clients (de la cration de lapplication son installation sur place en passant par la formation des quipes et le conseil sur lanalyse des publics dans le secteur de la culture et du tourisme).
Tu vas normment apprendre et/ou amliorer tes comptences en gestion de projet et devenir expert doutils de travail collaboratifs (Hubspot Slack Airtable Monday Drive etc).
Tu rencontreras des interlocuteurs divers et passionnants dans les secteurs de la culture et du tourisme (dpartement des publics de la communication du marketing de la qualit etc) et tu apprendras les aider dans leurs enjeux de connaissance des publics de qualit de laccueil ou derputation.
Avantages
Lieu de travail : Paris 19me
Carte Swile
Remboursement 50 du pass Navigo
Un ordinateur fourni
Possibilit de tltravailler 1 ou 2 jours par semaine
Des runions mensuelles avec toute lquipe suivies dactivits (expositions pice de thtre tournois de sport visites de brasseries)
Des invitations aux vernissages et aux expositions de nos clients :
Employment Type
Intern
