Leiter Kundenservice mwd 75833
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Job Description
Aufgaben
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt identifizieren daraus Potenziale und leiten nach Rcksprache mit der Geschftsfhrung im Markt Verbesserungs & Manahmenplne ab
- Sie implementieren die vorgegebene nationale ServiceStrategie
- Sie kmmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) fr Kundeneskalationen
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitten
- Sie gewhrleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
- Sie fhren und trainieren Ihr Team und stellen sicher dass das Team geschult ist
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie mglich um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Profil
- Sie verfgen ber eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Sie bringen mehrjhrige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverstndnis
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Sie haben eine ausgeprgte Kunden und Dienstleistungsorientierung
- Sie bringen eine starke Fhrungskompetenz mit
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Sie verfgen ber hohe analytische Fhigkeiten sind kommunikations und umsetzungsstark
- Sie sind bereit das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu untersttzen
ber uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum fr unsere Kunden Kundenerlebnis und persnliche Beratung vor Ort und in ihrer Nhe. Als erfolgreicher OmnichannelAnbieter verzahnen wir unsere stationren Mrkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen ShoppingApps.
Wir suchen deshalb fr unsere Mrkten neue Kollegen mit Begeisterung fr richtig gute Technik. Kollegen die das Kundenerlebnis in unseren Mrkten mitgestalten wollen. Wir bei MediaMarktSaturn suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!
Job Infos
Location:Lbeck
Media Markt Lbeck
Department:Markt Kasse / Info / Service
Entrylevel:Berufserfahrene
Type of Employement:Vollzeit/Teilzeit
Working Hours:2035h/Woche
Persona:Job Requisition Store Manager
Recruiter:
Recruiter:Michaela Wolff
Employment Type
Full Time
