Charg relation client prestation Prvoyance Individuelle FH
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Posted on :
09-04-2025
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Job Description
Notre raison dtre chez AXA Chaque jour nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de lassurance dans la protection des biens des personnes et des actifs AXA cest 145 000 collaborateurs et contributeurs qui sengagent au quotidien pour nos clients cest 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable AXA sengage au quotidien pour des causes socitales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engage pour reconnatre et valoriser les diffrences individuelles. Ces ambitions vous parlent Alors venez changer le monde avec nous !
Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux.
Nous choisir cest bnficier par exemple :
- Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe un complment de rmunration variable des primes de la participation et de lintressement la possibilit dacqurir des actions AXA ou encore des solutions dpargne avantageuses ;
- Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste) des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ;
- Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays entre 14 et 16 RTT selon les annes des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ;
- De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses CE conciergerie offres privilges soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l la liste est longue
De formation suprieure en Assurances vous bnficiez dune exprience russie en prvoyance individuelle.
- Vous possdez un excellent sens de lanalyse vous savez couter et avez une parfaite matrise des techniques de communication crite et orale;
- Vous tes un facilitateur : mettre en uvre toute action utile rduisant significativement leffort client afin de faciliter son parcours et optimiser les dlais
- Votre objectif est de crer et maintenir un lien de confiance avec les clients les distributeurs lquipe et tout autre partenaire
- Vous tes reconnu dans votre capacit convaincre et vous inscrire dans une dmarche daccompagnement et de conseil personnalis
- Vous pilotez animez et savez restituer les actions dun groupe de travail/ runion
- Vous avez lesprit dquipe et saurez adopter une attitude positive face aux changements.
Au sein de la Direction Prvoyance Individuelle lquipe Prestation du Service Client accompagne les clients essentiellement des Professionnels lors de leur arrt de travail et/ou invalidit ou pour le versement du capital Dcs aux familles avec une ambition forte sur un haut niveau de satisfaction Client.
Cette opportunit vous mettra au cur du service client Prestation en vous faisant graviter autour de 2 dimensions: oprationnelle et fonctionnelle.
Dimension oprationnelle:
- Etre responsable de la gestion de dossiers Clients et du rglement des prestations dans le cadre dune gestion individuelle.
- Vous pratiquez la symtrie des attentions avec empathie faites preuve dcoute active et apportez des solutions adaptes. Vous identifiez les besoins des clients en ayant la latitude pour agir dans lesprit de la rgle et apporter une solution dans le respect de la politique technique.
- Accompagner le client vous crez une relation de confiance.
Dans le cadre de la dimension fonctionnelle vous tes en charge danimer lquipe autour de plusieurs sujets:
- Participer lanimation et la monte en comptence de lquipe sur la dimension de la relation client et la qualit de service.
- Participer au coaching des conseillers et aider au dveloppement de la posture Client.
- Etre le promoteur des amliorations intgres au parcours Client. Vous tes facilitateur auprs de lquipe pour dployer et perfectionner les projets.
- Intervenir au rappel des clients insatisfaits et lanalyse des verbatims.
- Etre curieux sur les dmarches de satisfaction client dploys dans dautres primtres.
Vous formez avec les managers et les supports dquipe un vritable trinme visvis de lquipe Prestation au national et au sein des quipes Prvoyance Individuelle de Balma.
Victime ou tmoin en cas de discrimination vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination :
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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