Customer Success Manager HF 297569
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
LeCustomer Success Managerest le rfrent oprationnel et technique du client . Il assure la bonne qualit de service du run des solutions vendues et a pour mission le dveloppement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs dactivit et informe rgulirement lquipe commerciale de la temprature du compte. Il gre pro activement les priodes dincidents. Il suit gnralement une dizaine de clients.
En tant quinterlocuteur privilgi du client :
- Lors de la phase de dploiement il construit une relation client forte en biseau avec le chef de projet. Il acte avec le client la bonne rception du projet vendu afin dofficialiser la bascule en mode run. Il diffuse cette occasion une photographie prcise de la configuration dploye.
- Il maintient une coute permanente des besoins clients afin de transmettre le relais au commerce. Il peut suivre des projets simples et accompagne le client dans ses nouveaux besoins avec lappui ventuel de lquipe avantvente ou du projeten fonction de la complexit du besoin
- Lors de la phase de run il assure le suivi des requtes oprationnelles client. Il suit le bon traitement par les quipes support de lensemble des demandes de services et des remonts dincidents. Il produit et contrle les KPIs afin dassurer le suivi de la convention de service et des engagements Ingenico.
- Lors des priodes crises il assure la bonne gestion de la communication en lien direct avec lIncident Manager. Il diffuse les RCAs dans les dlais et pilote les rponses officielles en dfendant les intrts dIngenico. Il lance les actions ncessaires la rassurance client.
En tant quambassadeur interne du compte
- Il partage trs rgulirement avec le responsable commercial et le management la temprature de ses comptes
- Il suit la bonne remonte le traitement au bon niveau et dans les dlais des problmatiques clients par le Support le Projet les equipes production et la R&D
Profil
- Diploma/University: Bac4/5 Ingnieur de formation
- Nous recherchons un professionnel avec au moins 5 ans dexprience; un savoirfaire confirm dans un poste en relation avec le client chef de projet support avantvente).
- Curiosit et envie de sinvestir
- Autonomie
- Rigueur et capacit de travail autonome et dynamique
- Capaciter a faire de la modlisation de processus
- Anglais et Franais : Fluent
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
