Team Leader Customer Success Manager Service Client - HF

En matire dnergie il y a ceux quelle enrichit. Et les autres. Ceux qui payent la facture. Cest pour cela et pour eux quaujourdhui Sunology propose un new deal nergtique.

Faire de lnergie un bien que lon produit et que lon utilise librement et non pas un service auquel on sabonne cest permettre chacun de retrouver du pouvoir dachat dtre labri des augmentations futures et de retrouver la srnit et la stabilit ncessaires pour imaginer et construire son futur.

Sunology crateur des stations solaires plug & play et prcurseur de la digitalisation dans le design et lachat de toitures solaires est lorigine de la rvolution du solaire individuel laquelle nous assistons. Si le changement climatique nous a forc redcouvrir les vertus du solaire il fallait le rentre accessible au plus grand nombre.

Grce Sunology cest dsormais chose faite et le solaire nest plus rserv quelquesuns. Au contraire il devient accessible pour tous partout. Mais si aujourdhui tout le monde peut passer au solaire avec une simple prise il faut se rappeler quil y a 4 ans ce ntait mme pas envisageable et quil reste encore beaucoup pour faire du solaire un lment standard de lhabitat de demain.

Cest la cl de la bifurcation nergtique et cest notre travail au quotidien.

Descriptif du poste

Sous la responsabilit dOlivia Head of Customer Care vous encadrez une quipe denviron cinq personnes et jouez un rle cl dans lamlioration continue du service client. Vous serez pleinement impliqu.e dans loprationnel au quotidien tout en guidant votre quipe vers latteinte de ses objectifs. Votre mission : construire un service client ractif qualitatif et centr sur lexcellence.

• Management & accompagnement de lquipe : Encadrer animer et faire monter en comptences lquipe Customer Success (planning objectifs coaching formation) dans un esprit de cohsion et de performance collective.
• Pilotage de la performance : Suivre les KPIs cls analyser les rsultats et dployer des plans dactions pour garantir un service ractif et qualitatif.
• Implication oprationnelle : tre prsent aux cts de lquipe en contribuant au traitement des demandes clients (mail chat tlphone) et en intervenant activement en cas de pic dactivit ou de souseffectif.
• Optimisation des process : Identifier et mettre en uvre des axes damlioration des outils et process assurer la monte en comptence des quipes sur les nouvelles mthodes de travail et veiller leur bonne adoption.
• Amlioration de lexprience client : Analyser les retours clients pour dtecter les irritants piloter des actions correctives et promouvoir une culture client forte au sein de lquipe.

Ce que nous vous offrons :

• Un poste cl au sein dune entreprise en pleine croissance engage pour un avenir durable.
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant o votre expertise sera reconnue et valorise.
• Une grande diversit dactivits au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que nimporte o ailleurs ;
• Une prise en charge de la mutuelle hauteur de 60 (pour tous les ayantsdroits) et de la prvoyance hauteur de 100.
• Un systme de partage des bnfices de manire quitable puisque nous avons mis un place un accord dintressement ds la deuxime anne dexistence de Sunology ;
• Enfin vous bnficierez galement de conditions de travail agrables ainsi que dune organisation du travail totalement hybride puisque vous aurez la possibilit de tltravailler jusqu 3 jours par semaine.

Ce quon attend de vous :

Proactif.ve. autonome et anim.e par une motivation en bton arm :

• Vous justifiez dune premire exprience en relation client et en encadrement dquipe avec une forte volont de monter en comptences. Les candidatures junior sont les bienvenues.
• Vous savez jongler entre oprationnel et vision densemble avec rigueur et efficacit.
• Leadership naturel esprit dquipe pdagogie et sens de lorganisation font partie de votre ADN.
• Vous tes sensible aux enjeux de satisfaction et de fidlisation client et avez cur doffrir un service irrprochable.
• laise avec les outils digitaux vous tes curieux.se et toujours prt.e relever de nouveaux dfis.

Audel des expriences ou des diplmes ce sont votre loyaut votre audace votre agilit et votre esprit dquipe qui feront toute la diffrence chez Sunology.

Pourquoi Sunology

Chez Sunology on ne vend pas juste du solaire. On change les rgles du jeu nergtique. Nous sommes convaincus que lnergie ne doit pas tre un luxe. Notre mission : permettre tous de produire leur propre nergie librement et simplement. Rejoindre Sunology cest :

• Intgrer une quipe soude passionne et engage ;
• Travailler dans un environnement bienveillant stimulant et ambitieux ;
• tre libre dorganiser son activit pour performer ;
• Avoir un vrai impact sur votre carrire et sur la plante