Alternance Support Applicatif Client FH
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Lentreprise
Le Groupe RAJA est un leader europen dans la distribution demballages de fournitures de bureau et dquipements pour les entreprises. Grce nos 5 000 collaborateurs rpartis dans 19 pays nous servons prs de 2 millions de clients et ralisons un chiffre daffaires de 17 milliard deuros. Fond en 1954 RAJA est un pionnier du ecommerce et de la distribution multicanale fidle ses valeurs dengagement de service et de proximit
En rejoignant RAJA vous intgrez:
- Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
- Un acteur de la transition environnementale class parmi les 200 entreprises franaises leaders de linnovation 2024 par les Echos et Statista.
- Un acteur de lgalit professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
- Un environnement inclusif et engag signataire de la charte diversit avec un engagement fort et une dmarche proactive en faveur des politiques handicap
Rejoindre RAJA cest faire partie dun groupe dynamique rayonnant en France et en Europe.
Venez exprimer votre talent au sein dune entreprise qui valorise lengagement lexcellence et lesprit dquipe!
Missions
Au cur de la croissance de lentreprise notre Digital Factory (DF) conduit avec agilit une dmarche permanente damlioration de nos solutions web. En contact rgulier avec lensemble de nos filiales elle est lafft des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de lquipe sont sa curiosit sa ractivit sa connaissance client digitale et sa philosophie test and learn .
Au sein du ple Support Applicatif Web du Groupe vous tes linterlocuteur principal des filiales du Groupe et garantissez le bon fonctionnement des sites internet et la satisfaction des utilisateurs internes.
Au quotidien vous tes en charge de:
- Rceptionner et qualifier les incidents utilisateurs.
- Suivre et respecter les procdures danalyse et de relance des traitements
- Respecter les processus de temps de rponse et de traitement mis en place par le service support
- Adapter le traitement de chaque ticket (rappel du mode opratoire explications adaptes traitement communication de la documentation escalade vers Ops ou squad de dveloppement)
- Assurer le suivi de chaque ticket jusqu sa clture et communiquer ce suivi au crateur et aux stakeholders quand ncessaire (filiales PO dveloppeurs etc..
- Grer les priorits de traitement des tickets
- Proposer des opportunits damlioration de la plateforme.
- Rdiger de la documentation fonctionnelle en suivant la charte graphique
Profil
- Vous prparer un bac2/3 dans le domaine du ecommerce/relation client digitale et vous rechercher un contrat en alternance de 12 ou 24 mois
- Vous justifiez idalement dune premire exprience de stage en entreprise dans la relation client.
- Vous avez une bonne culture du digital et une premire exprience avec un outil CMS
- Vous comprenez les principes de fonctionnement dune plateforme ecommerce et idalement une connaissance dun outil de ticketing comme JIRA
- Un Anglais est indispensable pour changer avec nos filiales.
- Travail dquipe rigueur sens de lorganisation dynamisme et ractivit sont des qualits indispensables pour russir sur cette mission.
Convaincu(e) que vous tes la bonne personne pour ce poste
Ne tardez plus postulez au plus vite cette annonce !
Ce que nous offrons :
- Mutuelle (prise en charge 82 par RAJA)/ prvoyance
- Tickets restaurant de 12 60 employeur / 40 alternant) / Restaurants interentreprises ou cantine avec traiteur sur place
- Prime de transport de 300/an OU remboursement du Passe Navigo hauteur de 75/mois.
- Primes de participation et intressement sous conditions danciennet
- Prev&Care pour les collaborateurs aidants
- CSE : chques vacances places de cinmas parcs dattractions et plein dautres avantages...
- ECESU : 300 (dont 200 pris en charge par lentreprise suite notre dernier accord NAO conditions dligibilit)
- Chque CESU 300 pour les collaborateurs en situation de handicap
- Programme RAJASport (accs gratuit) une activit sportive gratuite
- Esthticienne coiffeur ostopathe (avec une participation)
- Programme RAJApeople : MicroDon participation aux vnements solidaires
- Events : De nombreuses ftes organises tout le long de lanne (fte de Noel fte de lt galette des rois semaine du dveloppement durable...
Rf: e88157ba291e429cb88cd9edd5f85915
Employment Type
Part-Time
