Service Product Expert Microscopy mfd
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Job Description
Overview
Bruker ermglicht es Wissenschaftlern bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln die die Qualitt des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lsungen von Bruker ermglichen es Wissenschaftlern Leben und Materialien auf molekularer zellulrer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermglicht Bruker Innovationen Produktivittssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. An dieser permanenten Herausforderung arbeiten heute weltweit mehr als 9700 Mitarbeiter an ber 100 Standorten.
Bruker bietet differenzierte hochwertige LifeScience und DiagnostikSysteme und Lsungen in den Bereichen prklinische Bildgebung klinische PhnomikForschung Proteomik und Multiomik rumliche und Einzelzellbiologie funktionelle Struktur und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.
Weitere Informationen unter www.bruker
Fr unseren Standort in Ettlingen suchen wir einen: Service Product Expert Microscopy (m/w/d).
Responsibilities
Der Stelleninhabende berichtet an den Leiter des Service Competence Hubs der Bruker Optics.
Die Aufgabe des Produktexperten Microscopydes DE Optics Global Hub Service Competence besteht darin unseren Kunden hochkompetente effiziente und effektive RemoteLsungen bereitzustellen und das globale Auendienstteam bei der RemoteFehlerbehebung der Servicedokumentation und den ServiceSchulungen fr unsere MikroskopieProduktlinien zu untersttzen.
Zu den Aufgaben gehrt:
- Pnktliche Bearbeitung eingehender MikroskopSupportanfragen per Telefon EMail und per Fernsupport
- Einhaltung der SalesforceStandards fr alle eingehenden Supportanfragen
- Nutzung und Erweiterung von SupportTools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im AfterSalesKundensupport
- Aktive Kontrolle von MIRServiceEskalationen
- Teilnahme an F&EProjekten von Phase 0 bis zur endgltigen Produktfreigabe
- Beitrge zu neuen/berarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen die in ServiceSchulungen bentigt werden und Teilnahme an der jhrlichen berprfung/berarbeitung bestehender Materialien zu MIRSystemen.
- Erstellung technischer Dokumentationen z. B. Servicehandbcher
- Erstellung von Servicehinweisen
- Pflege und Aktualisierung von Servicedokumenten
- Sicherstellen dass qualittsrelevante Daten gesammelt und mit QM BUs R/D und der Produktion ausgetauscht werden
- Durchfhrung von ServiceSchulungen Organisation und Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gem Arbeitsanweisungen
- Einsatz von KITechnologie zur Untersttzung und Automatisierung von Prozessen insbesondere im Bereich der Dokumentation
- Gelegentliche Einstze bei Kunden vor Ort
Qualifications
Der Stelleninhabende bentigt herausragende Fhigkeiten um
- Zeitnahe Nachverfolgung eingehender MikroskopieSupportanfragen per Telefon eMail und RemoteSupportSessions
- Befolgung der SalesforceStandards fr alle eingehenden Supportanfragen
- Nutzung und Erweiterung von SupportTools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im AfterSalesKundensupport
- Aktive Kontrolle von MIRServiceeskalationen
- Teilnahme an F&EProjekten von Phase 0 bis zur endgltigen Produktfreigabe
- Beitrge zu neuen/berarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen die in ServiceSchulungen bentigt werden und Teilnahme an der jhrlichen berprfung/berarbeitung bestehender Materialien zu MIRSystemen
- Konzeption und eigene Durchfhrung von ServiceSchulungen Bereitstellen und Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gem Arbeitsanweisungen
- Sicherstellen dass qualittsrelevante Daten gesammelt und mit QM BUs Manufacturing Engineering Endtest und Produktion ausgetauscht werden
- Begrenzte Anzahl von eigenen ServiceEinstzen bei Kunden vor Ort
- Regelmiges Feedback aus Remote Support Sessions und ServiceSchulungsaufgaben zu MikroskopieProduktlinien
- Einbringen neuer Ideen und Initiativen zur Verbesserung der Gesamtqualitt von Remote Support und ServiceSchulungen in die Teamleistung
Fachliche Voraussetzungen
- Bildung: Abgeschlossenes Ingenieurstudium oder gleichwertige Qualifikation.
- Technisches Wissen: Fundierte Kenntnisse im Bereich Microscopy Instrumentierung sind von Vorteil.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- ITKenntnisse: Erfahrung mit StandardMicrosoftOfficeAnwendungen und idealerweise Salesforce.
Support und Kundenbetreuung
- Erfahrung im technischen Support: Fhigkeit eingehende Supportanfragen zeitnah und effizient zu bearbeiten. Kenntnisse in Salesforce: Vertrautheit mit SalesforceStandards und deren Anwendung im Support.
Prozessverbesserung und Eskalationsmanagement
- Prozessoptimierung: Erfahrung in der Nutzung und Erweiterung von SupportTools zur kontinuierlichen Verbesserung. Projektmanagement: Fhigkeit zur Teilnahme an F&EProjekten und zur Kontrolle von ServiceEskalationen.
Dokumentation und Qualittssicherung
- Technische Dokumentation: Kompetenz in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen wie Servicehandbcher und Servicehinweise. Qualittssicherung: Fhigkeit zur Sammlung und zum Austausch qualittsrelevanter Daten mit verschiedenen Abteilungen.
Schulungen und Wissensvermittlung
- Schulungserfahrung: Erfahrung in der Durchfhrung und Organisation von ServiceSchulungen. Technologieaffinitt: Bereitschaft zur Nutzung von KITechnologie zur Untersttzung und Automatisierung von Prozessen. Flexibilitt: Bereitschaft zu gelegentlichen Einstzen bei Kunden vor Ort.
Persnliche Voraussetzungen
- Kommunikationsfhigkeiten: Hervorragende Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und Englisch um effektive Kundenbetreuung und Schulungen zu gewhrleisten.
- Analytisches Denken: Fhigkeit zur Analyse und Lsung technischer Probleme.
- Teamfhigkeit: Hohe Eigenmotivation und Bereitschaft in einem globalen Team zu arbeiten.
- Organisationsfhigkeit: Strukturierte und genaue Arbeitsweise mit einer lsungsorientierten Mentalitt.
- Flexibilitt und Zuverlssigkeit: Fhigkeit flexibel an mehreren Aufgaben mit unterschiedlichen Prioritten zu arbeiten und Zuverlssigkeit in der Ausfhrung der Aufgaben.
Employment Type
Full-Time
