Responsable de Customer Success Ed-techRemote

Sobre Fiction Express:

Nuestra misin

Desarrollamos la competencia lingstica en los estudiantes para que se entusiasmen con la lectura a travs del poder de la cocreacin y la participacin en la historia. Nuestras soluciones de lectura innovadoras y gamificadas mejoran los resultados del aprendizaje de los nios en edad escolar.

Nuestra visin 2030

Fiction Express es la plataforma de transformacin educativa de referencia en Espaa y Latinoamrica en el rea de lenguas espaola e ingls (ESL).

Nuestra propuesta de valor ofrece fuerte ventaja competitiva basada en tres pilares:

• Compromiso: Encender la pasin de los estudiantes por la lectura y el aprendizaje.

• Medicin: Dotar al profesorado de datos medibles que les permitan evaluar objetivamente a sus alumnos.

• Impacto: Proporcionar resultados de aprendizaje que permitan acciones de mejora y evolucin.

Damos forma a la digitalizacin de la lectura en los centros escolares liderando la aplicacin de la IA en Edtech.

Para 2030 queremos crear un impacto social significativo llegando a 10 millones de nios/as.

Tu misin:

Como Responsable deCustomer Success te encargarsde escalar la estrategia de Customer Success y liderar al equipo para garantizar que nuestros clientes alcancen el mximo valor de nuestros productos y servicios. Fomentars relaciones slidas impulsando la retencin y detectando oportunidades de crecimiento.

Adems optimizars procesos y colaborars con otras reas clave para asegurar una experiencia excepcional que fortalezca la satisfaccin y el xito a largo plazo de nuestros clientes.

Tu da a da en Fiction Express:

• Disear y liderar la estrategia de Customer Success junto con el comit de ventas para fortalecer la retencin la satisfaccin y crecimiento de la base de clientes.

• Disear e implementar estrategias de expansin que permitan identificar oportunidades de upselling y crossselling maximizando la retencin y el crecimiento de las cuentas.

• Coordinar con equipos internos (Ventas Producto Soporte y Consultora) para abordar desafos clave impulsar la innovacin y garantizar la entrega de valor a los clientes.

• Liderar al equipo de Customer Success & Operations fomentando la implementacin de mejores prcticas la mejora continua y el cumplimiento de KPIs estratgicos.

• Establecer procesos y mtricas para evaluar la satisfaccin del cliente el impacto del servicio y la efectividad de las estrategias de Customer Success.

• Gestionar y optimizar Hubspot y herramientas de anlisis para monitorear la experiencia del cliente identificar tendencias y mejorar continuamente.

• Construir y mantener relaciones estratgicas con clientes clave actuando como su principal referente y asesor de confianza.

• Identificar oportunidades de renovacin upselling y crossselling alineadas con los objetivos de los centros educativos.

• Representar la voz del cliente dentro de la empresa proporcionando insights y sugerencias clave para la evolucin de productos y servicios.

• Realizar visitas a escuelas para recopilar feedback y mejorar la satisfaccin del cliente.

Qu buscamos

• 4 o ms aos de experiencia en roles de Customer Success Operaciones o Gestin de Clientes.

• Al menos 1 ao de experiencia liderando equipos de ventas o similares en un entorno de rpido crecimiento.

• Cataln y castellano: nivel nativo tanto oral como escrito.

• Experiencia en empresas SaaS o modelos de negocio basados en suscripcin.

• Capacidad para desarrollar talento establecer procesos y mejorar el rendimiento del equipo.

• Conocimiento en herramientas de Business Intelligence (BI) y analtica para medir el xito del cliente.

• Experiencia trabajando con CRMs como Salesforce HubSpot o similares.

• Excelentes habilidades de comunicacin y gestin de relaciones con clientes.

• Carnet de conducir.

Tambin valoramos:

• Ingls B2 o superior.

• Experiencia liderando equipos de Customer Success & Operations en EdTech.

Qu te espera en Fiction Express

• Work from home 100 con horario flexible con acceso a las oficinas siempre que lo necesites o te apetezca.

• Seguro mdico con Adeslas (retribucin en especie) y cuotas muy atractivas para tus familiares.

• Bonus mensual por teletrabajar.

• Sesiones de mindfulness bimensuales.

• Toda la formacin que necesites para marcar la diferencia en tu rol.

• Un da extra de vacaciones el da de tu cumpleaos.

• Reuniones presenciales con todo el equipo dos veces al ao y eventos online.

Proceso de seleccin:

Conoce al equipo de People & Culture: 3045 minutos de conversacin donde podrs conocer ms sobre Fiction Express tu rol y qu puedes esperar de tu experiencia aqu. Tendremos la oportunidad de conocer ms sobre tu experiencia y valorar el encaje con nuestros valores y cultura.

Conoce a tu mnager: En esta fase tendrs una entrevista de 90 minutos con el Sales Director para profundizar en el rol y que pueda evaluar tus habilidades y encaje con el equipo.

Prueba tcnica grupal (presencial): Te citaremos en nuestras oficinas junto con otros candidatos/as para resolver un caso conjunto. Tendremos la oportunidad de verte en accin.

Conoce nuestro equipo: Conversars con dos personas de nuestro equipo directivo 30 minutos). Es una oportunidad para que conozcas ms sobre Fiction Express y para valorar cmo te alineas con nuestra cultura y valores.

Entrevista final: Si has llegado hasta aqu eres uno de nuestros candidatos preferidos! Conocers a nuestros fundadores para finalizar el proceso.

Offer: Si eres nuestro candidato recibirs una oferta para empezar a formar parte de nuestro equipo!