Responsable Hbergement HF - Cheneaudire Htel Spa 5 -
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
En tant que Responsable Hbergement et sous la supervision de la Directrice de ltablissement vous managez une quipe denviron 25 personnes au sein des services Rception et Housekeeping. Vous jouez un rle cl dans lexprience client en assurant le bon fonctionnement des oprations et en motivant vos quipes pour offrir un service personnalis haut de gamme et en adquation avec les standards de lhtel 5 toiles.
Responsabilits oprationnelles :
Gestion des quipes :
- Superviser encadrer et coordonner les quipes de Rception et Housekeeping.
- Dfinir les plannings organiser les rotations et veiller une gestion optimale des ressources humaines.
- Recruter former et accompagner les collaborateurs afin de garantir leur monte en comptences.
Exprience client :
- Veiller la satisfaction des clients tout au long de leur sjour depuis laccueil jusquau dpart.
- Grer les rclamations avec professionnalisme et discrtion tout en apportant des solutions adaptes.
- Sassurer du respect des standards de qualit de lhtel et initier des actions damlioration continue.
Oprations et organisation :
- Coordonner les flux dinformations entre la Rception le Housekeeping et les autres dpartements (SPA Restauration Maintenance etc..
- Superviser le contrle des chambres et des espaces communs pour garantir leur propret et leur conformit aux normes 5 toiles.
- Veiller au bon fonctionnement des outils et systmes informatiques lis lhbergement.
Gestion administrative et budgtaire :
- Suivre les indicateurs de performance (taux doccupation satisfaction client etc. et produire des rapports rguliers.
- Piloter les budgets des dpartements concerns en optimisant les cots et en matrisant les dpenses oprationnelles.
- Assurer la performance financire des dpartements Rception et Housekeeping en veillant maximier le chiffres daffaires et prserver les marges.
- Ngocier avec les fournisseurs en collaboration avec la direction pour garantir la qualit des prestations un cot optimal.
Collaboration avec la direction :
- Participer llaboration des stratgies oprationnelles de la rception et des tages.
- Contribuer la mise en uvre de projets innovants pour optimiser les processus et amliorer lexprience client.
- Elaborer et mettre en uvre une stratgie visant lamlioration du chiffres daffaires.
Qualifications :
Profil recherch :
- Exprience significative 5 ans minimum) dans un poste managrial en hbergement idalement au sein dun htel 5 toiles.
- Excellente matrise des oprations dhbergement avec un sens aigu du dtail et de lorganisation.
- Leadership naturel et capacit inspirer et motiver des quipes multiculturelles.
- Orientation client et sens de la relation humaine avec une capacit grer des situations exigeantes avec lgance.
- Parfaite matrise des langues (franais et anglais indispensables une troisime langue serait un plus).
- Connaissance des outils PMS et autres logiciels lis la gestion htelire.
Qualits requises :
- Charisme et exemplarit.
- Sens de la discrtion et de la confidentialit.
- Rsistance au stress et capacit grer des imprvus.
- Crativit et esprit dinitiative pour dpasser les attentes des clients.
Informations supplmentaires :
Pourquoi nous rejoindre
En intgrant notre entreprise familiale et bienveillante vous voluerez dans un cadre valorisant o lhumain et lexcellence sont au cur de nos proccupations.
Alors nhsitez pluset rejoignez une aventure professionnelle riche de sens et de challenges.
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- Participation
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- Chquescadeau en fin danne
- Prime de cooptation
- Comit social et conomique dentreprise (CSE) permettant de profiter davantages tarifaires sur les loisirs (cinma concerts achats de produits prix ngocis...
- Service interne de Happiness management pour le bientre au travail gr par une responsable temps plein
- Oprations Vis ma vie de client permettant de tester en conditions relles une nuit lhtel un dner au restaurant gastronomique et les installations du spa
- Ateliers gratuits de massage bientre sances de relaxation et sono thrapie pour le personnel
- Avantage Relais Team pour sjourner prix symbolique dans dautres htels Relais & Chteaux du monde entier
- Possibilit de logement selon disponibilit
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
