Responsable Relation clients HF
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Job Description
Responsable relations Clients H/F en CDI Crteil 94 :
Rattach(e) au Directrice du Service Clients votre rle sera dassurer la relation et le suivi client et dassurer le management dune quipe compose de Chargs de relation Clients.
Principales missions :
Manager une quipe de Chargs de relation Clients
Piloter les indicateurs du service
Participer aux runions debriefs et animer les entretiens personnaliss des collaborateurs
Rpondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge tlphonique prise de commande suivi de facturation)
Enregistrer traiter ou transmettre les demandes / les rclamations clients et les demandes internes
Comprendre analyser une problmatique client
Crer et dvelopper une relation de confiance avec les clients
Conseiller le client sur les produits adapts son profil
Travailler en binme avec Directrice du Service et raliser le travail administratif rsultant point raliss par celleci
Travailler en quipe / relation avec lensemble des services du site (service commercial et distribution)
Rmunration 36 000 Ke annuel brut.
Agent de matrise base 38h
Bac 2 Gestion de la relation clients ou Gestion PME
Vous tes laise avec la tlmatique (CRM) et loutil informatique pour une utilisation rgulire dExcel et Word. La matrise de lAS400 serait un plus
.
Informations supplmentaires :
Autonome organis(e) et rigoureux (se) vous avez un trs bon relationnel et tes dot(e) dun fort sens du service client
Vous tes reconnu(e) pour votre sens du service votre coute et votre empathie
Nhsitez plus rejoigneznous !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
