Assistante Satisfaction Client
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Job Description
Afin de renforcer notre quipe Relation Client nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Satisfaction Client. Rattach(e) la Charge de Satisfaction Client vous serez linterlocuteur privilgi de nos clients B2C.
1. GESTION DES COMMANDES
Vous serez en contact permanent avec lquipe logistique afin de vous assurer que les commandes soient traites dans les temps
Modifications la demande du client corrections vrification du stock en cas de rupture etc.
Contrle du flux entre Shopify et Shippingbo
Aide ponctuelle prvoir en priode de rush pour la cration des tiquettes
2. SUIVI CLIENTELE
Suivi et rsolution des litiges transporteurs: les colis doivent tre livrs le plus vite possible
Traitement des retourset des remboursements
3. SATISFACTION CLIENT
Aide la gestion du service client (mail tlphone Trustpilot): rpondre rapidement de manire trs qualitative et personnalise
Porter la voix du client en interne afin damliorer lexprience client et la perception de la marque
Employment Type
Full-Time
