Supervisora Reservas

Coordenar a disponibilidade de apartamentos e tarifas bem como supervisionar as reservas individuais e de grupos visando a mxima ocupao do hotel conferindo relatrios de auditoria.

Responder pelo controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas seguindo padres preestabelecidos.

Monitorar constantemente a disponibilidade do hotel de forma a assegurar sua ocupao dentro das normas estabelecidas pela Empresa.

Supervisionar o trabalho da equipe orientando priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes bem como responder pelo treinamento tcnico da equipe.

Realizar a venda dos apartamentos (individuais e grupos) pacotes e servios prestando informaes gerais aos clientes sobre as instalaes e servios do hotel bem como negociando tarifas com base em parmetros preestabelecidos.

Encaminhar a confirmao das reservas para os clientes.

Atender o cliente prestando informaes e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas seguindo critrios e padres preestabelecidos.

Conhecer e identificar os principais clientes do hotel realizando e garantindo o atendimento de suas necessidades.

Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gesto.

Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da rea de Reservas e dos processos e procedimentos de AutoControle.

Alimentar o sistema com as informaes de reserva dos clientes oriundas dos Canais de Distribuio da rede e departamento de eventos (grupos).

Efetuar a conferncia das reservas e assegurar que as informaes referentes segmentao de tarifas esto corretas.

Mediar conflitos e intervir em situaes crticas/atpicas junto aos clientes e Heartists apresentando as solues pertinentes.

Coordenar a aplicao da estratgia tarifria no hotel e em todos os canais de distribuio.

Zelar pelo bom relacionamento com a rea comercial departamentos operacionais e intermedirios (agentes de viagem secretarias operadoras ou representantes de organizaes).

Elaborar e apresentar relatrios pertinentes rea.

Manter contato com os demais setores para soluo de assuntos diversos relacionados rea.

Supervisionar equipe sob sua responsabilidade selecionando treinando avaliando o desempenho e estimulando o nvel de engajamento dos Heartists em conjunto com o superior.

Garantir a otimizao de receitas estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevao do nvel de rentabilidade do hotel.

Garantir a satisfao dos clientes (RPS) assegurando aes de melhoria continua baseadas nas experincias dos clientes.

Auxiliar o superior no dimensionamento das equipes e informlo sobre padres de tempo e qualidade de servios dos Heartists.

Fazer requisies de suprimento de materiais para boa execuo dos servios.

Participar de comits operacionais.

Verificar se os processos procedimentos rotinas e documentos esto implementados de acordo com as normas da empresa identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatrios pertinentes.

Contribuir com o melhor aproveitamento dos talentos e identificao de oportunidades para o desenvolvimento mximo do potencial da equipe de reservas.

Refletir os valores Accor em suas atitudes e apoiar a cultura Heartist na unidade.

Executar outras atribuies correlatas de acordo com a necessidade da rea.

Conhecer e aplicar os conceitos e prticas da poltica de compliance e LGPD da Accor.

Qualifications :

Superior Completo

Turismo Hotelaria ou compatve

Procedimentos internos de recepo e reservas

2 a 3 anos de experincia na rea

Ingls

Informaes adicionais :

Experincia na rea um diferencial.

• Comunicao
• Trabalho em Equipe
• Soluo de Problemas
• Dinamismo
• Ateno a detalhes
• Flexibilidade
• Autodesenvolvimento Autogerenciamento
• Tomada de Deciso
• Liderana pelo exemplo
• Monitorar o desempenho da equipe
• Comunicao
• Sensibilizao e melhoria contnua do negcio
• Simpatia e empatia
• Gesto de conflitos
• Senso de prioridade
• Iniciativa/Autonomia
• Persuaso
• Ateno a detalhes/Zelo
• Boa comunicao e expresso oral
• Equilbrio emocional
• Negociao
• Foco em resultados

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime