Supervisor(a) de Reservas

Principais atribuies: 

• Supervisionar todas as atividades do Departamento de Reservas promovendo um ambiente de trabalho produtivo e de alta performance;
• Atender clientes com excelncia seja presencialmente ou por telefone promovendo a satisfao e a fidelizao;
• Gerenciar o ciclo completo das reservas individuais: insero alterao cancelamento e cobrana;
• Criar analisar e aprimorar relatrios de produtividade e indicadores de performance do departamento;
• Treinar e capacitar novos colaboradores das equipes de reservas e recepo garantindo integrao eficaz e padronizao dos processos;
• Monitorar e supervisionar as chamadas recebidas e perdidas assegurando agilidade e qualidade no atendimento;
• Supervisionar todo o processo de venda de hospedagem por meio dos canais telefnicos e digitais;
• Apoiar a liderana direta na seleo contratao e integrao de novos profissionais para o departamento;
• Conduzir avaliaes de desempenho acompanhar o desenvolvimento da equipe e propor aes de melhoria contnua;
• Participar ativamente das reunies peridicas com a equipe de Vendas promovendo alinhamento estratgico;
• Conferir todas as reservas programadas para o dia seguinte antecipando possveis inconsistncias ou demandas especiais;
• Identificar novas oportunidades de negcio e repassar contas potenciais para o time comercial com foco em fidelizao;
• Gerenciar e manter atualizados os cadastros de clientes e reservas no PMS;
• Analisar os relatrios dirios semanais e mensais fornecidos pelo Revenue Manager e contribuir com insights para otimizao da estratgia comercial;
• Controlar o banco de horas da equipe de reservas assegurando conformidade com as diretrizes legais e internas;
• Administrar o inventrio de acomodaes no sistema colaborando com o Revenue Manager para evitar overbooking;
• Realizar acompanhamento dos canais de venda online resgatando reservas e sinalizando falhas operacionais ao time de E-commerce;
• Zelar pela conformidade com os padres de excelncia definidos pelo protocolo de auditoria LQA (Leading Quality Assurance) no atendimento ao cliente;
• Conduzir o speed meeting dirio com a equipe alinhando metas prioridades e atualizaes operacionais;
• Realizar reunies trimestrais com os departamentos Financeiro e de Recepo com foco na reduo de falhas operacionais e na melhoria da produtividade interdepartamental.

Qualifications :

Habilidades Gerais:

• Paixo por servir; 
• Excelente nvel de comunicao verbal e escrita;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades; 
• Entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes e dados pertinentes do hotel;
• Paixo por servir; 
• Entusiasmo; 
• Criatividade; 
• Organizao; 
• Planejamento;
• Engajamento; 

Habilidades tcnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Excel Power Point Outlook e outros; 
• Conhecimento do PMS - SIHOT ou Opera Cloud; 
• Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA); 
• Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTAs); 
• Conhecimento sobre os canais Omnibees Sabre B2B; 
• Experincia em hotis de negcios / luxo ser um difererencial; 

Educao:

• Desejvel curso superior completo em turismo hotelaria e reas relacionadas; 

Idiomas:

• Portugus: fluncia em leitura conversao e escrita (obrigatrio);
• Ingls: fluncia em leitura conversao e escrita (obrigatrio);
• Fluncia em outros idiomas ser um diferencial;

Informaes adicionais :

Regime de Contratao & benefcios:

• Regime contratao: CLT;
• Atividade presencial; 
• Horrio de trabalho: Segunda sexta-feira das 08h00 s 17h48;
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Vale-alimentao;
• Bnus trimestral mediante ao cumprimento de metas; 
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimado(s) Candidato(s)

Tomamos cincia de que alguns indivduos agindo de m-f tm se passado por recrutadores e esto oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SO PAULO e SEEN SO PAULO.

 Essas solicitaes tm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possveis candidatos o envio de nmero de documentos e at pagamentos pelos respectivos servios. Para tal esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts no solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento aquisio de produtos e/ou servios.

 Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI MOFARREJ SO PAULO
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: