Analista de Experincia do Cliente Snior - Vaga Afirmativa para Mulheres

Analista Snior de Experincia do Cliente com perfil handson forte capacidade analtica e experincia consolidada em Business Intelligence Workforce Management (WFM) e controle financeiro.

Esse profissional ser responsvel por transformar dados em insights estratgicos garantindo previsibilidade e eficincia operacional no atendimento ao cliente. Alm disso ter um papel fundamental no dimensionamento de capacidade (Capacity Planning) forecasting de demanda gesto oramentria e acompanhamento de faturamento.

Embora no tenha um cargo formal de liderana atuar como referncia tcnica e estratgica dentro da equipe apoiando outros analistas e servindo como brao direito do gestor da rea.

Principais Responsabilidades:

BI & Anlises Estratgicas

• Desenvolver dashboards e relatrios em Power BI garantindo clareza e eficincia na visualizao dos dados.
• Automatizar processos e anlises por meio de Python Power Query e Excel avanado.
• Gerar insights estratgicos que suportem a tomada de deciso e proponham melhorias contnuas.
• Monitorar indicadores de atendimento como NPS CSAT Nvel de Servio SLA TMA Rechamada Taxa de Ocupao e aderncia ao planejamento.
• Identificar oportunidades para otimizar a performance operacional e a experincia do cliente.

Workforce Management (WFM) & Planejamento

• Realizar o Forecasting de demanda de chamadas prevendo volumes e sazonalidades.
• Construir e gerenciar o Capacity Planning garantindo dimensionamento adequado de equipe.
• Acompanhar indicadores de produtividade e eficincia operacional ajustando planos conforme necessrio.
• Garantir a acuracidade dos dados e otimizar processos de planejamento.

Gesto Financeira & Controle Operacional

• Controlar o oramento da rea garantindo aderncia aos custos planejados.
• Gerenciar faturamento e renovao de contratos acompanhando mtricas financeiras e projees de custos.
• Assegurar que os custos de operao estejam alinhados estratgia da empresa.

Governana & Melhoria Contnua

• Propor melhorias contnuas nos processos de atendimento e planejamento.
• Trabalhar em parceria com equipes internas para garantir eficincia operacional e financeira.
• Atuar de forma proativa na identificao de riscos e oportunidades propondo aes corretivas.

Qualifications :

• Experincia comprovada em Power BI incluindo DAX e configurao de gateways de dados.
• Domnio em Power Query Excel avanado (VBA Macros Tabelas Dinmicas).
• Experincia em anlise de dados e modelagem estatstica para previses e planejamento.
• Conhecimento em SQL para consulta e extrao de dados.
• Familiaridade com metodologias de WFM incluindo Forecasting e Capacity Planning.
• Experincia em controle oramentrio e gesto financeira (faturamento budget contratos).
• Capacidade de traduzir dados complexos em insights acionveis.
• Excelentes habilidades de comunicao facilitando a interao com reas estratgicas.

Diferenciais:

• Certificao em Power BI ou ferramentas de BI.
• Experincia com ferramentas de ETL ou integraes de dados.
• Conhecimento em Python ou R para anlise avanada de dados.
• Experincia em ambientes geis e de alta performance.

Additional Information :

Esta uma posio afirmativa para mulheres como parte do nosso compromisso com o avano da equidade de gnero no ambiente de trabalho.

A Serasa Experian investe na liderana feminina e possui a parceria com a TODAS Group. Alm disso aderimos ao Movimento Elas Lideram 2030 e nos unimos ONU Mulheres para reduzir a desigualdade de gnero at 2030!!

Temos tambm o grupo Women in Experian que busca melhorar a equidade de gnero para mulheres criando oportunidades de desenvolvimento diferentes perspectivas habilidades entre outros.

Venha fazer parte dessa transformao!

Caso voc no se identifique com este grupo convidamos voc a explorar outras oportunidades em nossa pgina de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime