Servicedesk Medewerker - Zoetermeer

Kom jij het IT team van ExtraVar versterken Wanneer jij je graag verder wilt ontwikkelen in de IT n ook graag werkt in een open gezellige en ondernemende organisatie lees dan snel verder.

Organisatie

Vanaf 1997 is ExtraVar als Managed Service Provider gespecialiseerd in het beheer van ICT backoffice omgevingen. Dagelijks houdt zij zich intensief bezig met het in de lucht houden van servers en storage de performance daarvan de databeschikbaarheid en backup van gegevens van haar klanten. En dat doen ze met alles wat ze in zich hebben. Dat vraagt om de inzet van heel leuke slimme en inventieve medewerkers die hart voor de zaak en voor de klant hebben.

Tasks

In de functie van Servicedesk Medewerker speel jij een belangrijke rol bij ExtraVar. De klanten vertrouwen op jou als het belangrijkste aanspreekpunt. Samen met je collegas lever je uitstekende ITondersteuning en draag je bij aan de tevredenheid van de klanten. Niet alleen je stem toon en klantgerichtheid zijn daarbij van cruciaal belang ook je proactieve en enthousiaste houding is onmisbaar.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Het beheren en regisseren van alle aanvragen in TOPdesk;
• Bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening;
• Samenwerken met collegas om complexe problemen/vraagstukken van klanten op te lossen;
• Het uitvoeren van diverse controles bij klanten op het gebied van o.a. monitoring en backups;
• Het direct oppakken en oplossen van dringende of snel af te handelen calls;
• Het begeleiden van klanten bij het inschakelen van een leverancier of derde partij voor hardware problemen;
• Assisteren bij de installatie van pcs zowel bij storingsoplossingen als bij de verkoop van nieuwe werkplekken aan klanten.

Requirements

Bij ExtraVar heerst een heerlijk informele sfeer. Het is een professioneel IT bedrijf met veel piekmomenten waar vaak adhoc en snel geschakeld moet worden. Daar voel jij je in thuis! Om cht succesvol te zijn in deze rol hopen we dat je daarnaast aan de navolgende eisen en wensen voldoet:

• Klantvriendelijkheid zit in jouw DNA;
• Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk uitstekend;
• Ervaring met Topdesk is een pr;
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail;
• De klant helpen staat voor jou altijd voorop;
• Je hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie als 1e en 2e lijns support medewerker;
• Je bent extravert makkelijk in de omgang en communicatief vaardig. De telefoon oppakken klanten te woord staan en een praatje met collegas maken is voor jou vanzelfsprekend.
• Je bent bereid om 40 uur per week te werken;
• Kennis van of interesse in Windows Server VMware Veeam is een pr.

Benefits

• Werken in een ontzettend leuk enthousiast team in een gezond en gezellig bedrijf waarbij je te maken krijgt met heel diverse klanten;
• Hybride werken is zeker een optie. Fijn wanneer je elke week 3 dagen vanaf ons kantoor in Zoetermeer werkt. De overige 2 dagen mag je vanuit huis werken;
• Je hebt een heel gevarieerd takenpakket waarbij telefonisch verkeer slechts een klein onderdeel is;
• Je komt te werken in een informele werkomgeving waarin zelfstandigheid en eigen initiatief worden gewaardeerd;
• Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen middels gerichte trainingen en cursussen;
• Een marktconform salaris variabele beloning en een pensioenregeling;
• 28 vakantiedagen.