Stage ou Alternance - Technicien Support Utilisateurs - HF

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Dans un contexte de cration li cette croissance accrue et rattach au Responsable support utilisateurs vous serez en charge dexpertiser de poser un diagnostic et rsoudre les problmes rseaux.

A cet effet vos missions seront :

• Rceptionner et rsoudre les dysfonctionnements signals par les utilisateurs
• Grer les demandes en fonction de leur impact business ou leur anciennet et veiller ce quun suivi soit fait sur chaque ticket
• Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu la rsolution ; le cas chant faire remonter lincident lquipe admin en fonction de sa complexit
• Procder aux installations intgrations et mises jour de nouveaux quipements sur place ou en tlmaintenance
• Rdiger des procdures techniques afin de dgager des solutions et recommandations selon le type dincident rceptionn
• Assurer le maintien de la plateforme jour et lexploitation de la base dincidents : relances consolidation analyse de tendances
• Analyser systmatiquement les incidents dans le cadre dune amlioration continue

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Comptences techniques

• Vous prparez un diplme de niveau BAC3/5 dans le domaine informatique
• Matrise des outils de ticketing
• Matrise des systmes dinformations et rseaux
• Anglais Technique
• Titulaire dun permis B et vhicul

Comptences interpersonnelles

• Personnalit lcoute et accessible
• Reconnu pour votre adaptabilit
• Dot dun fort esprit dquipe
• Bon communiquant
• Tourn satisfaction client
• Rigoureux et organis

NOS AVANTAGES

• Ticket Restaurant (60% part employeur)
• Mutuelle/prvoyance
• Mais plus encore...possibilits dvolution en France et linternational vers diffrents mtiers et filiales du groupe !

Tous nos postes sont ouverts comptences gales aux collaborateurs ayant des besoins et amnagements spcifiques lis au handicap.