Superviseur des Oprations mfd - Casablanca

INTRODUCTION

La mission principale du Superviseur consiste planifier organiser et contrler le travail dune quipe dun centre de collecte de demandes de visa Capago.

Le superviseur travaille en troite collaboration avec le responsable des oprations afin dassurer la bonne excution du cahier des charges et la qualit de service attendue.

RESPONSABILITS

En tant que Superviseur les responsabilits sont de :

• Superviser toutes les oprations quotidiennes du centre ;
  • Dfinir et appliquer le planning du personnel ;
  • Transmettre les instructions et exigences du Consulat reprsents et assurer leur application ;
  • Assurer la bonne application des procdures et des politiques internes ;
  • tre en support constant de lquipe ;
  • Rsoudre les problmes de manire autonome et assurer la bonne continuit des oprations ;
  • Grer les plaintes et retours des clients.

• Grer la liaison et la relation avec le poste consulaire lorsque le Responsable des Oprations est absent ;

• Assurer latteinte des objectifs oprationnels ;
  • Suivre et communiquer les indicateurs cls de performance oprationnels ;
  • Prparer et animer les runions dquipe ;
  • Garantir la bonne organisation des quipes afin doptimiser lefficacit oprationnelle ;
  • Garantir la satisfaction des demandeurs et le bon droulement des dpts de demandes de visa ;
• Sassurer du bientre des quipes oprationnels ;
  • Signaler au responsable des oprations tout problme pouvant affecter les employs.

COMPTENCES

En tant que Superviseur vous devez dmontrer les comptences suivantes :

• Capacit prendre des dcisions oprationnelles ;
• Franais et anglais courant
• Sens des responsabilits ;
• Gestion dquipe et dveloppement des comptences ;
• Srieux ;
• Organisation ;
• Ractivit ;
• Rigeur.