Technical Support Advisor (Deutsch)

Das Unternehmen.

Im Jahr 2000 von 2 franz sischen Unternehmern gegr ndet, hat sich das Unternehmen zu einem internationalen Customer Experience Spezialisten entwickelt, der weltweit pr sent ist und mehr als 50.000 Mitarbeiter z hlt.
In ihrem internationalen Hub in Lissabon k mmern sie sich um die Kundenerfahrungen im Auftrag einiger der fortschrittlichsten Marken der Welt.

Tasks

Der Job.

In dieser Position bist du daf r verantwortlich, einen exzellenten Kundenservice f r den deutschen Markt zu gew hrleisten, au ergew hnliche Werte zu schaffen und alle Probleme zu l sen, um eine gleichbleibende Servicequalit t zu liefern.
Zu den Hauptaufgaben geh ren:
- Effektive Bearbeitung aller eingehenden Anfragen in einer Kundendienstumgebung in Bezug auf technische Probleme (Trouble-Shooting)
- Reagieren auf eingehende Anrufe und E-Mails von Unternehmenskunden
- Sammeln von Informationen von Kunden, Sicherstellen der L sung von Anfragen
- Pflegen von Kundenbeziehungen durch telefonischen Produktsupport
- Hochwertigen Service bieten
- Erfassen aller erforderlichen Datenelemente im CRM, um eine gute Nachbereitung und qualitativen Support zu bieten

Requirements

Das Profil.

- Du verf gst ber folgende Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau + flie end in Englisch
- Du hast vorzugsweise eine Vorerfahrung von min. 6 Monaten im technischen Support
- Du hast Interesse und Bereitschaft zu lernen und bist technisch versiert
- Du verf gst ber sehr gute Kommunikationsf higkeiten - sowohl schriftlich als auch m ndlich
- Du hast die F higkeit, unter hohem Druck zu arbeiten
- Du bist ein Teamplayer, enthusiastisch und selbst ndig
- Du hast analytische und probleml sende F higkeiten
- Du bist kunden- und qualit tsorientiert
- G ltige portugiesische Arbeitserlaubnis oder EU-Staatsb rgerschaft erforderlich

Benefits

Das Angebot.

- Langfristige Gelegenheit
- Arbeitszeiten in Rotationsschichten je nach Projekt
- Ein marktkonformes Paket: 952 brutto / Monat x 14 Monate + bis zu 100 / Monat Leistungsbonus + Essensgutscheine in H he von 7,23 / Arbeitstag + Erstattung einiger Transportkosten + Private Krankenversicherung und Zahnvorsorge (nach sechs Monaten)
- Wenn du au erhalb Portugals lebst: R ckerstattung (bis zu 400 ) des ersten Flugtickets nach 6 Monaten im Unternehmen + 6 Monate Unterkunft in einer vom Unternehmen zur Verf gung gestellten Wohngemeinschaft (Mietkosten zu zahlen)
- Gelegenheit, Teil eines herausfordernden und schnelllebigen Umfelds zu sein
- Die M glichkeit, mit einigen der gr ten Marken der Branche zusammenzuarbeiten
- Ein multikulturelles und internationales Umfeld
- Voll bezahltes Training, professionelle Entwicklung und Karriereentwicklung