Technicien helpdesk HF

Chez LNA Santé vous êtes les héros du quotidien !

Vous avez le cœur sur la main et la passion dans le sang Ça tombe bien nous aussi !

Nous recherchons un Technicien helpdesk H/F pour un poste en CDI à Temps plein pour venir compléter notre équipe.

Planning : du Lundi au Vendredi roulement dun horaire par semaine.

Astreinte téléphonique rémunérée à prévoir 1 semaine sur 6 (jour nuit et weekend).

Le poste

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique vous prenez en charge le pilotage opérationnel de léquipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique.

Vos missions :
Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans loutil ITSM
Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
Diagnostiquer qualifier et proposer des solutions adaptées
Escalader les incidents complexes au niveau approprié
Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin déviter leur récurrence.
Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
Rédiger des tutoriels visant à renforcer lautonomie des utilisateurs

Les bonus du quotidien :

• 1 Jour de télétravail par semaine

• 15 jours RTT / an

• Transports (selon votre choix) : Remboursement des transports en commun à 75% prime mobilité (covoiturage vélo) de 25/mois.

• Restaurant dentreprise salle de détente (Babyfoot table de ping pong) cours de sport

• Mutuelle - CSE - Parcours dintégration personnalisé - Possibilité dévolution de carrière - Formations interne

Profil Recherché

Issu(e) dune formation informatique vous justifiez dune première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
o Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires
o Sens de lécoute et du service
o Capacité dadaptabilité et danalyse
o Bonne communication orale et écrite

Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :
o Matériel (poste de travail imprimantes smartphones tablettes)
o Système (Windows 10 Windows 11 Active Directory)
o Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365 suite bureautique
o Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP VPN SSL Wifi
o ITSM

Connaissance des principes de fonctionnement :
o VDI Citrix
o Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage VLAN règle de filtrage
o Services réseaux Windows : DHCP DNS

• Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Notre établissement

LNA Santé est une entreprise familiale nantaise dont le métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte dautonomie. Ce sont plus de 9000 professionnels qui œuvrent quotidiennement auprès de nos 85 établissements de santé (EHPAD Centre de réadaptation Hôpital à domicile...). Entreprise à mission nous avons à cœur de porter collectivement des actions concrètes répondant aux enjeux de santé sociaux et environnementaux.

Notre siège situé à Vertou est accessible en voiture et dispose dun parking dédié aux équipes vous pouvez également venir en transport en commun : Ligne de BUSWAY 4 : arrêt Porte de Vertou. Nous disposons de locaux agréables et récents avec un restaurant dentreprise et des repas faits maison.