Chef de Réception
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Job Summary
Le/la chef(fe) de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux doccupation et des revenus optimaux tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le chef de réception est chargé de superviser lensemble des réceptionnistes de son équipe. Le/la chef(fe) de réception veille en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de lhôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.
Gestion opérationnelle & administrative
- Gère les réservations les arrivées/départs les encaissements et la facturation.
- Suit les indicateurs de performance du service (taux doccupation RevPAR upsell etc.).
- Supervise la mise à jour des fichiers clients (GSS) et exploite les données pour améliorer la qualité de service.
Maîtrise des outils hôteliers
- Utilise au quotidien du PMS (Opera) pour piloter lactivité de la réception.
- Maîtrise les outils de reporting dencaissement et de gestion de la relation client.
Management & encadrement
- Encadre léquipe de réceptionnistes organise les plannings et planifie les ressources selon lactivité.
- Assure la formation continue laccompagnement et la montée en compétences de son équipe.
Veille à la motivation à la qualité daccueil et à la posture professionnelle des collaborateurs
Qualifications :
Plus que la savoir-faire technique et l expérience votre savoir-être est le facteur essentiel.
Envie de faire plaisir à chaque client anticipation accompagnement de l Equipe de Réception exemplarité au quotidien voila ce qui qui vous définit.
Informations supplémentaires :
Novotel Paris Créteil Le Lac Hôtel/ Restaurant 4* 111 Chambres 10 Salles de Réunion 1 Piscine 1 Bar et 1 Terrasse au beaux jours.
Clientèle Affare et Loisir Hôtel flagship dans la ville et ses environs.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents alors rejoignez-nous !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
