Spécialiste du support

Bonjour! Merci de ta visite

Es-tu activement à la recherche dune nouvelle opportunité Ou tu ne fais que jeter un coup dœil au marché Eh bien tu te trouves au bon endroit!

Nous recherchons un(e) Spécialiste du support de première ligne (bilingue en français) pour fournir une assistance technique et des conseils aux commerçants utilisant notre plateforme de point de vente. Tout en travaillant dans le cadre de procédures établies et de structures de support définies les spécialistes appliquent leurs connaissances techniques et leurs compétences en résolution de problèmes pour identifier les incidents en déterminer les causes profondes et orienter les clients vers des solutions efficaces. Les spécialistes du support de première ligne développent une expertise de base sur les produits Lightspeed et acquièrent le jugement technique nécessaire pour accompagner des problématiques marchands de plus en plus complexes.

Tes responsabilités:

• Fournir un support technique via tous les canaux (chat téléphone e-mail) en aidant les commerçants dans lutilisation des produits et le dépannage

• Aller au-delà des symptômes apparents pour diagnostiquer les causes profondes. Vous analyserez les comportements système les journaux (logs) et appliquerez une logique structurée pour résoudre des interdépendances complexes entre matériel et logiciel.

• Interpréter les flux de travail des clients et leurs contextes daffaires afin de comprendre limpact des configurations produits et des processus opérationnels sur la performance du système.

• Utiliser vos connaissances des systèmes POS des fonctions back-office et des intégrations tierces pour accompagner les clients face à des défis techniques avancés.

• Faire preuve de discernement dans des situations à forte pression en déterminant de manière autonome le chemin de dépannage le plus efficace en équilibrant documentation technique et besoins opérationnels immédiats du client.

• Documenter clairement les étapes de dépannage observations et résultats pour assurer un suivi précis des cas et une continuité entre les équipes.

• Escalader les problèmes techniques complexes selon les procédures définies lorsquune analyse système approfondie est requise.

• Maintenir vos connaissances à jour sur les fonctionnalités produits les outils de support et les परकरessus opérationnels grâce à une formation continue.

• Offrir un excellent service client en utilisant des compétences relationnelles en faisant preuve dempathie et en guidant les conversations avec des questions pertinentes.

Et aussi

• Contribuer à lamélioration de lexpérience de support en identifiant les problèmes récurrents les lacunes dans la documentation ou les opportunités damélioration des processus.

• Collaborer avec les équipes internes lorsque nécessaire pour garantir une bonne compréhension et résolution des problèmes clients.

• Participer à des initiatives dapprentissage continu pour élargir vos connaissances produits et vos capacités de dépannage.

• Soutenir vos collègues via le partage de connaissances et la résolution collaborative de problèmes complexes.

Ce que tu dois apporter:

• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais

• Disponibilité pour travailler les fins de semaine (obligatoire)

• Minimum dun an dexpérience en service client dans un rôle de support

• Expérience en dépannage dapplications logicielles de systèmes POS ou denvironnements logiciels professionnels

• Connaissances de base en matériel informatique réseaux et pratiques de dépannage logiciel

• Une expérience dans les secteurs du commerce de détail ou de lhôtellerie est un atout

• En tant quentreprise mondiale comptant des employés et des clients à lextérieur du Québec la maîtrise de langlais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• dun environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)

• dune culture qui célèbre la performance

• de la possibilité davoir un impact au sein dune équipe assez grande pour évoluer professionnellement mais assez agile pour que ta voix soit entendue

• dopportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail

• Des options dachat dactions parce que cest aussi ton entreprise

• Des cotisations à ton régime de retraite parce que ton avenir nous tient à cœur

• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière

• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme

• Des congés pour faire du bénévolat et timpliquer dans ta communauté

• Des groupes dintérêt allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées

• Un programme dachat dordinateur pour acquérir ton MacBook personnel

• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui sagrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités dapprentissage en continu une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir le tout au sein dune équipe motivée diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here

Obviously this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love and we want to offer you a place youre proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005 in Montreals gay village and our original members were all part of the LGBTQ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:

Powering the businesses that are the backbone of the global economy Lightspeeds one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify scale and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations multichannel sales expansion to new locations global payments financial solutions and connection to supplier networks.

Founded in Montréal Canada in 2005 Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America Europe and Asia Pacific the company serves retail hospitality and golf businesses in over 100 countries.

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