Gestionnaire TI

POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS

Nos techniciens TI ont besoin dun leader. Une personne capable dentrer dans une salle remplie de professionnels compétents et engagés et de gagner rapidement leur confiance. Quelquun qui sait établir des standards clairs gérer des opérations efficacement et prendre le temps de développer les talents en début de carrière qui ont un fort potentiel.

Vous serez le lien entre les équipes qui exécutent le travail au quotidien et le directeur TI qui définit la stratégie. Vous devrez donc être à laise autant avec les aspects techniques quavec la gestion des personnes. Vous veillerez au bon déroulement des opérations quotidiennes à lescalade appropriée des enjeux critiques et à la résolution efficace des problèmes courants. Surtout vous contribuerez à créer un environnement où votre équipe se sent soutenue dans lexécution de lun des rôles les plus essentiels de lentreprise.

POURQUOI VOUS AIMEREZ (OU NON) TRAVAILLER ICI

Ce rôle est fait pour vous si vous voulez exercer un leadership réel bâtir des processus développer des gens créer une culture dont on veut faire partie et si avoir une vraie emprise sur une fonction centrale dune entreprise en croissance vous stimule plus quelle ne vous freine.

Ce poste vous conviendra moins si vous avez besoin dun environnement entièrement structuré. Nos processus évoluent et vous contribuerez à les définir. Si lambiguïté vous freine ce nest probablement pas votre prochaine étape. Si elle vous motive vous vous sentirez rapidement chez vous.

CE DONT VOUS SEREZ RESPONSABLE

Votre équipe

Vous dirigerez une équipe de techniciens TI répartis au Canada et aux États-Unis. Vous serez responsable de lensemble du cycle de gestion de léquipe : recrutement intégration coaching gestion de la performance et prise de décisions parfois difficiles. Vous développerez une culture où les employés maintiennent des standards élevés parce que les attentes sont claires et que le soutien est bien présent.

La prestation de services

Le centre de soutien technique lassistance sur le terrain et même lappel durgence dune usine à 6 h du matin feront partie de votre réalité. Vous serez responsable de lexpérience globale de soutien TI offerte à lentreprise en veillant au respect des niveaux de service (SLA) à la résolution rapide des demandes et à la minimisation des impacts lorsque des problèmes surviennent.

Les projets lamélioration continue et lévolution des pratiques

Vous planifierez et exécuterez des projets TI de bout en bout mises à niveau déploiements optimisation des processus. Vous identifierez les causes récurrentes des problèmes documenterez les meilleures pratiques et chercherez activement à tirer parti de lIA pour améliorer lefficacité de votre équipe. Les meilleures équipes TI ne suivent pas le changement : elles lutilisent comme un avantage.

Qualifications :

QUI VOUS ÊTES

Vous montrez lexemple par votre éthique de travail votre sens des responsabilités et la façon dont vous traitez les autres. Vous êtes à laise autant avec un technicien quavec le directeur TI et vous adaptez votre approche selon lauditoire. Vous êtes véritablement bilingue calme sous pression capable de gérer plusieurs priorités à la fois. Et vous tenez sincèrement à votre équipe et aux employés qui dépendent de la TI chaque jour même sils ne connaissent jamais votre nom.

EXPÉRIENCE IDÉALE

• 8 ans dexpérience en technologies de linformation dont au moins 3 ans dans un rôle de supervision ou de gestion déquipe. Vous avez déjà dirigé des employés et acquis lexpérience pratique qui accompagne ce type de responsabilité.
• Expérience dans un environnement multisite idéalement dans les secteurs manufacturier de la distribution ou industriel. Vous comprenez les impacts réels lorsquune opération est interrompue.
• Excellente maîtrise de lécosystème Microsoft notamment Active Directory Microsoft 365 Azure AD et Intune.
• Bonne connaissance des environnements ERP; une expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365 constitue un atout important.
• Expérience dans la gestion dun centre de soutien technique ou dune plateforme de gestion des services TI (ITSM) telle que Jira ServiceNow Freshdesk ou un outil comparable.
• Maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit. Notre siège social est situé à Saint-Hubert (Québec) et notre équipe est répartie à travers le pays.
• Certification ITIL ou toute autre formation équivalente en gestion des services TI un atout sans être une exigence.

Informations complémentaires :

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi quun ensemble complet davantages :

• Assurances collectives et REER avec contribution de lemployeur
• Télémédecine 24/7 et programme daide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Boni basé sur la performance
• Programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations événements stationnement gratuit)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time