Cheffe, expérience client et formation

Titre du poste:Cheffe expérience client et formation
Numéro de la demande: 48028
Catégorie demploi:Administration
Division:Qc - Fidélité et engagement consommateur ()
Département:Marketing et commerce électronique
Lieu de travail:METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS MTL (#M-SS)
Province:Canada : Quebec
Type demploi:Temporaire

**POSTE TEMPORAIRE 14 MOIS**

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir léquilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans léquipe:

Planifie et organise les activités du service aux consommateursrices pour toutes les bannières Metro inc. afin doffrir un service à la clientèle de qualité et maintenir une image positive de lentreprise.

Vos responsabilités en tant que Cheffe expérience client et formation :

Formation et gestion déquipe

- Soutenir la formation et le développement des compétences des employées et gestionnaires et de notre fournisseur externe sur une portée de gestion de 10 employées internes et 50 employées externes en effectuant lévaluation des besoins de formation la création et lamélioration et ladaptation du matériel de formation pour les bannières Food et Pharma.

- Superviser les agentes commis du service ainsi que les activités de lanalyste qualité.

Gestion de projets

- Coordonner des projets de léquipe loyautée-comm-succursale pour les bannières food et pharma.

- Agir comme personne-ressource et dirige lensemble des activités visant la mise en place de processus de gestion des contacts client en sappuyant sur les meilleures pratiques et processus standard dun CSM (Service Now).

- Présenter des rapports danalyse (projet performance).

- Effectuer des revues et lancements de projets établir les jalons et objectifs pour lunité daffaires et en assurer les suivis.

Amélioration Continue

- Évaluer développer et optimiser les processus outils et méthodes pour les bannières food et pharma.

- Communiquer les opportunités damélioration à la haute direction.

- Assurer la profitabilité et pérennité des projets à long terme (ROI).

- Interpréter les tendances favoriser linnovation et analyser les données pour appuyer les objectifs stratégiques.

- Collaborer avec le secteur des solutions numériques et commerce en ligne afin dassurer la coordination des communications avec les consommateursrices metro inc.

Les qualifications que nous cherchons:

- Baccalauréat dans une discipline connexe

- 5 à 7 ans dexpérience en analyse daffaire et en gestion de projet et de changement dans le contexte de la mise en œuvre et implantation doutil CSM

- 3 à 5 ans dexpérience combinée en service à la clientèle ou centre dappels et en gestion de personnel

- Capacité démontrée à développer des partenariats solides avec les parties prenantes et à communiquer et influencer efficacement

- Capacité à travailler de manière tactique et à prendre des décisions fondées sur des données

- Solide compétences en réflexion stratégique et en résolution de problèmes.

- Compétences avancées dans Microsoft Office (Word Excel PowerPoint etc)

- Habileté à travailler sous pression et avec échéanciers serrés

- Bilinguisme essentiel (parlé et écrit). Le poste implique un contact direct avec des clients anglophones (en magasin ou en pharmacie).

Quelques atouts supplémentaires :

- Gestion de la performance de ses employées

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Prise de décisions

- Gestion déquipe

- Communication interpersonnelle

- Motivation

- Autonomie

- Connaissance du fonctionnement de lentreprise

- Maîtrise de soi