وكيل خدمات العملاء

حول جيني:

جيني هو تطبيق للهاتف المحمول يسهل التنقل والنقل اليومي. من خلال توصيلك بوسيلة النقل المفضلة لديك، فإننا نحقق هدفنا المتمثل في جعل التنقل متاحًا وبأسعار معقولة ومرنة للجميع.

نحن مشروع مشترك بين MEIG (مجموعة الشرق الأوسط للإنترنت)، وRocket Internet، وIMENA. تأسست جيني في عام 2014 باسم إيزي تاكسي. ومع ذلك، في عام 2016، تم تجديده ليصبح جيني لتلبية الخدمات الأخرى. حاليا، نحن نعمل في المملكة العربية السعودية والأردن.

لدينا مكاتب في الرياض وجدة والمدينة المنورة والدمام والخبر وعمان ولاهور وكراتشي.

حول الدور:

باعتبارك وكيل خدمة العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة عملاء متميزة لمستخدمينا. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع مجموعة متنوعة من استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة أو تصعيد المشكلات المعقدة حسب الضرورة. يجب أن يتمتع مرشحنا المثالي بمهارات تواصل ممتازة، وشغف بإرضاء العملاء، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.

المسؤوليات:

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب
تحديد وتقييم احتياجات العملاء، وتقديم الحلول المناسبة أو تصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة المناسبة
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى
اتبع إجراءات الاتصال والإرشادات والبرامج النصية لضمان الاتساق والجودة في تفاعلات العملاء
التعاون مع الإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء وتقديم ملاحظات حول المشكلات أو الأنماط المتكررة
قم بتحديث المعرفة باستمرار بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لمساعدة العملاء بشكل فعال
نسعى جاهدين لتحقيق رضا العملاء وولائهم من خلال تجاوز توقعات العملاء

متطلبات

يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدور ذي الصلة. الخريجون الجدد مدعوون أيضًا للتقديم!
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية
قدرات قوية على حل المشكلات وحل النزاعات
القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها
القدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق سريعة الخطى
معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Office Suite
المرونة في العمل في المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات

فوائد

الراتب التنافسي في السوق
فرصة للتعاون مع الأفراد الموهوبين أثناء التعلم وتنمية وتوسيع نطاق مهاراتك
بيئة تشجعك على تولي الملكية وتحقيق نتائج ممتازة كل يوم