ممثل خدمة العملاء

● اقتراح وتعديل خيارات السفر المناسبة التي تناسب احتياجات العميل.
● الانخراط في التواصل المباشر مع العميل من خلال البريد الإلكتروني، والدردشة، و/أو المكالمات الهاتفية.
● دعم عملائنا في مجال B2B في رحلات عملهم.
● الاتصال بالموردين والشركاء لحل مشكلات الحجز.
● الحفاظ على معايير رضا عالية وتهدف إلى تجاوز توقعات العملاء بقدر ما
ممكن عند إدارة الحجوزات والاستعلامات والطلبات.
● حل المشكلات من خلال تطبيق سياسات وإجراءات وتكتيكات IGT المعمول بها
وكذلك من خلال التفكير خارج الصندوق عندما تكون الأساليب المتبعة غير كافية.
● معالجة المشكلات واستباقها وحلها. أنت مالك ويجب أن تتوقع المشكلات من قبل
أنها تنشأ.
● ابق على اطلاع بالميزات الجديدة وإطلاق المنتجات في IGT. توقع أهمية كبيرة
ابتكار!
خلفية:

● خبرة لا تقل عن سنتين في أي منصب خدمة عملاء يغطي القنوات المتعددة
العمليات في بيئة مركز الاتصال.
● يفضل، ولكن ليس إلزاميا، خلفية خدمة العملاء في مجال الضيافة، بما في ذلك الفنادق،
وكالات السفر أو شركات الطيران أو المكاتب. أي تجربة أخرى لخدمة العملاء في مركز الاتصال
البيئة مقبولة.
● مهارات تواصل ممتازة في اللغة الإنجليزية للأعمال، تحدثًا وكتابة.
● خبرة مثبتة في الذهاب إلى أبعد الحدود لتقديم خدمة مذهلة تساعد
العملاء، بشكل مثالي ضمن دور يواجه العميل.
● يفضل، وإن لم يكن إلزاميا، درجة البكالوريوس من الكلية / الجامعة.
● محو الأمية الحاسوبية، بما في ذلك المعرفة بمعالجة النصوص والكتابة والاعتماد على السحابة
التطبيقات.
المهارات والسمات الشخصية:

● ثبت القدرة على توفير تجربة ممتازة للعملاء.
● القدرة على رؤية الصورة الكبيرة وفهم الترابط بين العمليات
وتأثير الأفعال.