ممثل تجربة العملاء

وصف:

توفير تجربة عملاء متميزة وإنشاء لحظات مبهرة عند الإجابة على أسئلة أو طلبات العملاء أو الجمهور. قم عادةً بالرد على المكالمات الهاتفية الواردة والتفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة المباشرة. غالبًا ما يتعامل مع معالجة الطلبات والإرجاعات ومعالجة المبالغ المستردة النقدية ومساعدة العملاء على تتبع الطلبات.

مسؤولية:

اعمل في بيئة مركز اتصال نشطة للرد على الاستفسارات الواردة من خلال مكالمات الدردشة المباشرة أو رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
الاستماع إلى أسئلة العملاء واهتماماتهم وتقديم الإجابات أو الردود.
تقديم خدمة عملاء كاملة عن طريق طرح الأسئلة والاستماع إلى العملاء من أجل فهم احتياجاتهم أو طلباتهم أو مشاكلهم أثناء تحديد المبيعات وفرص البيع التي ستدر إيرادات إضافية للشركة.
مراجعة أو إجراء تغييرات على حسابات العملاء.
التعامل مع المرتجعات أو الشكاوى
تسجيل تفاصيل جهات اتصال العملاء والإجراءات المتخذة
ابحث عن الإجابات أو الحلول حسب الحاجة.
ساعد في الاحتفاظ بالعملاء من خلال الإجابة على أسئلة وشكاوى العملاء بطريقة مفيدة ومهنية.
قم بإحالة و/أو تصعيد العملاء إلى المشرفين أو المديرين أو غيرهم ممن يمكنهم المساعدة عند الحاجة.

مؤهلات:

بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
0 - 1 سنة خبرة في العمل في تقديم الخدمة مباشرة للعملاء.
مهارات عالية في التعامل مع الآخرين، والقدرة على خلق تفاعلات إيجابية مع العملاء.
إتقان اللغة الإنجليزية مع مهارات الكتابة الإبداعية (باللغتين الإنجليزية والعربية)
مهارات استماع ممتازة: القدرة على الاستماع بعناية وفهم موقف العميل لمساعدته.
يجب أن يكون مهتمًا بخدمة العملاء. تعد عقلية "العميل أولاً"، والقدرة على طرح الأسئلة الصعبة دون الاتصال بالإنترنت، كلها جوانب مهمة لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.