مستشار حساب وسائل التواصل الاجتماعي

ملخص / نظرة عامة على الدور

مدير المجتمع الاجتماعي مسؤول عن توفير تجربة عملاء استثنائية للمستخدمين وتطوير مجتمع طلبات عبر الإنترنت. يعمل كمتحدث باسم العلامة التجارية، من خلال التواصل مع المستخدمين على قنوات التواصل الاجتماعي المتوافقة مع قيم العلامة التجارية لطلبات.

إذا كنت تتطلع إلى الشروع في مهنة التسويق الرقمي، فواصل القراءة لأن هذا الدور قد يكون مناسبًا لك فقط!

نطاق الدور

المسؤوليات

توفير تجربة استثنائية للعملاء على قنوات التواصل الاجتماعي - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم وتصعيدهم في الوقت المناسب، واتخاذ الإجراءات للاحتفاظ بالعملاء كلما دعت الحاجة.
تفاعل مع أعضاء المجتمع والعملاء بطريقة احترافية وأنيقة وفي الوقت المناسب للنمو والحفاظ على المجتمع على قيد الحياة.
مراقبة وتتبع والإبلاغ عن تعليقات المجتمع والمراجعات عبر الإنترنت
تعزيز العلاقات مع عملائنا المخلصين والمؤثرين الرئيسيين داخل المجتمع.
انشر أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة التعليقات الإيجابية/السلبية واتجاهات الموضوع والسعي لتعزيز المشاركة وحل أي تعارضات محتملة قد تؤثر على سمعة العلامة التجارية.
كن مبدعًا في الإجابات وصياغة الردود في أوراق الأسئلة الشائعة.