مساعد مدير ضمان الجودة

.

قيادة المبادرات والممارسات لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية المتعلقة بأهداف تدقيق الجودة
.

تحديد المخاطر وتقديم الملاحظات والتوصيات بشأن التفاعلات التي تمت مراجعتها ضمن الجداول الزمنية المحددة
.

إجراء إحاطات الفريق حول الأداء والمدخلات النوعية وتحديثات العملية وأهم الأخطاء التي تم تحديدها من خلال المراقبة والأسئلة والأجوبة
.

قيادة جلسات المعايرة والتحقق من المعاملات مع فرق متعددة الوظائف لضمان الحفاظ على معايير الجودة
.

إنتاج ومراقبة تحليل التباين والتدفق لتحديد فرص التحسين
.

إجراء فحوصات منتظمة للتأكد من تسليط الضوء على حالات شاذة محددة للفريق / الفرق الداخلية
.

القدرة على التدريب على مستوى الوكيل ومراجعة الأداء وفقًا للمقاييس النهائية - FCR، C-SAT، AHT
.

الإدارة المرئية - نتائج الفريق اليومية ونتائج MTD على الجودة وCSAT وCCR للمساعدة في تحديد الثغرات في العملية أو التكنولوجيا وتقديم توصيات لتبسيط وتحسين
.

الشراكة بشكل فعال مع فرق التدريب والإشراف لتحديث المواد التدريبية ومجالات التركيز الرائدة التي تهدف إلى التحسين المستمر للجودة
.

إرشاد وتدريب أعضاء الفريق المبتدئين
.

الاتصال بالعميل (العملاء) لاقتراح واعتماد مبادرات تحسين الجودة
مهارات المعرفة

.

يجيد اللغة الإنجليزية/الألمانية
.

مهارات تواصل شفهية وكتابية وشخصية ممتازة
.

القدرة على التواصل والتفاعل بسهولة مع فريق متعدد الثقافات ومتنوع
.

التدريب القوي وإعطاء قدرات التغذية الراجعة
.

رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين على التحسن والنجاح
.

الحد الأدنى. خبرة لمدة عامين في دور مماثل في بيئة مركز الاتصال / BPO
.

تعتبر الخبرة السابقة في شركات الطيران/صناعات السفر ميزة كبيرة
.

مهارات استماع وتحليلية استثنائية
.

إجادة ممتازة لبرنامج MS Office
.

التخرج في أي تخصص