محلل جودة

قيادة المبادرات والممارسات لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية المتعلقة بأهداف تدقيق الجودة
تحديد المخاطر وتقديم الملاحظات والتوصيات بشأن التفاعلات التي تمت مراجعتها ضمن الجداول الزمنية المحددة
قم بإجراء إحاطات الفريق حول الأداء والمدخلات النوعية وتحديثات العملية وأهم الأخطاء التي تم تحديدها من خلال المراقبة والأسئلة والأجوبة
قيادة جلسات المعايرة والتحقق من المعاملات مع فرق متعددة الوظائف لضمان الحفاظ على معايير الجودة
إنتاج ومراقبة تحليل التباين والتدفق لتحديد فرص التحسين
قم بإجراء فحوصات منتظمة للتأكد من تسليط الضوء على حالات شاذة محددة للفريق / الفرق الداخلية
القدرة على التدريب على مستوى الوكيل ومراجعة الأداء وفقًا للمقاييس النهائية - FCR وC-SAT وAHT
الإدارة المرئية - نتائج الفريق اليومية ونتائج MTD على الجودة وCSAT وCCR للمساعدة في تحديد الثغرات في العملية أو التكنولوجيا وتقديم توصيات لتبسيط وتحسين
الشراكة بشكل فعال مع فرق التدريب والإشراف لتحديث المواد التدريبية ومجالات التركيز الرائدة التي تهدف إلى التحسين المستمر للجودة
إرشاد وتدريب أعضاء الفريق المبتدئين
الاتصال بالعميل (العملاء) لاقتراح واعتماد مبادرات تحسين الجودة