قائد فريق مركز الاتصال

قيادة وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال، وضمان تحقيق أهداف الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة أو تجاوزها باستمرار.
مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق، بما في ذلك أوقات معالجة المكالمات وحل المكالمة الأولى ودرجات رضا العملاء والمقاييس الأخرى ذات الصلة.
عقد اجتماعات منتظمة للفريق لتوصيل التحديثات ومشاركة تعليقات الأداء وتوفير التدريب حسب الحاجة.
العمل كنقطة تصعيد لاستفسارات أو مشكلات العملاء المعقدة، وإظهار مهارات فعالة في حل المشكلات وضمان تحقيق الحلول في الوقت المناسب.
التعاون مع الإدارات الأخرى داخل الشركة لتبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
المساعدة في توظيف وتأهيل وتدريب أعضاء الفريق الجدد.
تعزيز ثقافة الفريق الإيجابية والشاملة، وتشجيع التعلم والتطوير المستمر.

مؤهلات:

- خبرة مثبتة في دور قيادي أو إشرافي ضمن بيئة مركز اتصال كبيرة الحجم، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الطيران.
فهم قوي لعمليات الطيران والسياسات والإجراءات.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
القدرة على العمل لساعات مرنة على مدار 24 ساعة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
الكفاءة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتكنولوجيا مراكز الاتصال.
إظهار القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار.
القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا في مواقف الضغط العالي.
نظام التوزيع العالمي ماهر
حملات شركات الطيران
قطاع السفر
المعرفة الجغرافية لمواقع السفر ومواقع المطارات